酒店诚信经营案例(3)

时间: 07-13 作者:熊禹 栏目:案例

取礼物的车子飞快地往回赶着,一切似乎都很顺利。这时,天柱山上却下起了雨雪。当汽车行驶到离酒店两公里的大弯道时,却发现再也不能走了。原来由于天气寒冷,又下着雨,弯道正在风口上,路上已经结上了厚厚的一层冰。怎么办?客人的需求就是命令!值班经理果断安排人员跑步去取。风雪交加,取礼品的小伙子脸和手都冻得通红。最后,礼物终于在要求的时间交到客人手中。当那位先生了解到具体情况后,感动得热泪盈眶,伸出了大拇指,连声说 “beautiful! beautiful!……”。为了表达对这位异国女士的生日祝福,酒店特意赠送了一份精致的果盘。

全力国际大酒店始终秉持“建一等标准,干一流水平,争他人之先,创同行之最”的企业理念,坚持把最优质的服务体现在每一件小事之中。真心关爱客人,想客人之所想,急客人之所急,全身心地投入到服务中,才能赢得宾客的赞赏。

为你推荐