酒店诚信经营案例(3)

取礼物的车子飞快地往回赶着，一切似乎都很顺利。这时，天柱山上却下起了雨雪。当汽车行驶到离酒店两公里的大弯道时，却发现再也不能走了。原来由于天气寒冷，又下着雨，弯道正在风口上，路上已经结上了厚厚的一层冰。怎么办？客人的需求就是命令！值班经理果断安排人员跑步去取。风雪交加，取礼品的小伙子脸和手都冻得通红。最后，礼物终于在要求的时间交到客人手中。当那位先生了解到具体情况后，感动得热泪盈眶，伸出了大拇指，连声说 “beautiful! beautiful!……”。为了表达对这位异国女士的生日祝福，酒店特意赠送了一份精致的果盘。

全力国际大酒店始终秉持“建一等标准，干一流水平，争他人之先，创同行之最”的企业理念，坚持把最优质的服务体现在每一件小事之中。真心关爱客人，想客人之所想，急客人之所急，全身心地投入到服务中，才能赢得宾客的赞赏。