导游培训方案

一、培训目的：

为规范旅游行业中导游队伍的管理，改变旅游行业的恶态，提高导游队伍的整体素质，提升旅游服务质量，通过对20XX年新导游进行导游业务知识的相关培训，让新导游能够熟练的掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能（如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的训练，进一步加深导游对导游服务技能及方法的理解，并学会灵活掌握正确的服务技能操作方法，加深其对理论知识的运用、掌握。另外，通过情景模拟、踩点实训等方式，拓展学生素质，锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广能力、提高导游随团带团技巧，培养一批有独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力的精英导游。

二、培训对象：20XX年新导游

三、培训内容：

（一）业务培训

1.带团技能

（1）带团规范工作技能

1组织调控旅游团的技能○

2公关规范工作技能○

3与游客交往的技能○

（2）带团中需要处理的各种实务

○1正确引导游客购物

○2选择合理的工作位置

○3给游客休息摄影停留的时间

（3）与游客交往的能力

○1与游客交往的艺术

○2调节游客的情绪、激发游客的游兴

○3平息游客的骚动

（二）讲解培训

（1）导游语言的特点和作用

（2）导游语言的表达要领

○1导游语言的准确性

○2导游语言的逻辑性

○3导游语言的生动性

（3）导游交际语言要领劝服，提醒，回绝，道歉的语言方式

（4）导游讲解语言要领

○1讲解时的手势，体态和表情

○2掌握浏览和讲解的节奏

○3选择最佳的时机和适宜地讲解

○4集中注意力，讲解注意正确，清除，灵活，生动

○5合理应用现代化的导游辅助性手段培训程序

四、（1）准备阶段：确定培训参加的人员名单，制定培训计划，培训课程表，明确和通知培训具体时间。

（2）培训阶段：依照培训计划课程安排，集中组织开展培训工作。

（3）培训内容：以旅游服务礼仪礼节，景区概况，讲解服务，专业知识的普及。

五、培训方式：（集中培训，自学练习，案例导入，集中组织，同意安排，定点培训）

1.任务分配

2.踩点实训

3.自行练习

4.效果评估

六、培训地点：

七、项目设置：

八、师资安排：

九、经费预算：询价、成本