医院行风建设责任书

20XX年按照南京市卫生局布署，行风建设要以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，不断提高全市医疗卫生服务水平，确保创建人民满意医院活动落实到实处，确保我院创建三级甲等医院的工作顺利完成。特制定我院行风建设责任书，具体条款如下：

一、强化行风建设责任制

严格执行行风责任制，谁主管谁负责，谁分管谁负责，一级抓一级，一级负责一级的院科两级行政领导负责制。各部门、科室负责人对本科室的业务工作和行风建设均负有主要领导责任，实行一岗双责制。对分管范围内出现行风问题或违反责任制的责任人，视情况追究其领导责任。

二、加强职工职业道德教育

各科室负责人要重视做好本科室职工的职业道德教育工作，按照医院布置的教育内容，结合科室具体实际，认真加以实施，在教育过程中，要注重将职业道德教育和各项创建工作有机结合起来，把职业道德教育融入到日常工作中，做到联系实际、突出重点，力求实效。同时做好职业道德教育的台账工作。确保科室职工完成医院安排的三个专题的职业道德教育，职业道德教育覆盖率达到100%，按照医德考评工作要求，建立、健全医德考评制度，抓好医德考评工作的落实。

三、强化规范化服务长效机制建设

各科室在巩固创建文明城市成果的基础上，继续参与创建人民满意医院和人民满意窗口活动。严格执行《南京市卫生系统医院窗口规范化服务长效管理工作规范》、“十二条服务承诺”、《出院病人回访制度》等制度，认真落实本科室和本部门便民措施，定期或不定期听取服务对象的意见和建议，积极改进服务工作。

四、认真做好投诉接待处理工作

科室负责人要带头执行和督促本科室职工自觉遵守卫生部颁布的“八项行业纪律”、省卫生厅明确的“五条禁令”、市卫生局制定的“六不准”规定，发现问题，严肃追究，不得隐瞒，对服务对象投诉件（意见簿）要做到及时调查处理，尽快反馈，尤其是行风投诉。要把投诉处理作为加强沟通、消除误解的一次机会，一定要把握机遇，解决问题，不得激化矛盾和扩大不良影响。

五、做好行风建设综合管理检查测评

根据院科分级管理原则，进行行风建设综合管理定期检查测评，通过医院管理年检查、科长（主任）负责制考核、行风建设工作检查，创建人民满意医院、创建三级甲等医院和群众综合满意度调查等方式进行定期检查测评，检查结果与奖惩工作相结合。

本责任书一式两份，南京市第二医院和责任科室各执一份。

南京市第二医院科室

领导签字：

二OO九年二月二十日

科主任签字：

二OO九年二月二十日