商场经理岗位职责(2)

篇四：

    一、基本要求：
    1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;
    2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;
    3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;
    4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;
    二、卖场管理
    1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
    2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
    3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;
    4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;
    5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
    三、商户关系
    1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态;
    2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
    3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
    四、顾客关系
    1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前#p#副标题#e#提下不断提高;
    2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议;
    3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;
    4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
    五、部属管理
    1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;
    2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;
    3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
    4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;
    5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
    六、上级关系
    1、完成经理上级安排的各项工作任务;
    2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
    3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
    七、同级关系
    1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率;
    2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;
    八、其他
    1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;
    2、完成公司领导安排的其他工作任务，有重大事故需要总经理汇报。