预防客户流失案例(3)

产品质量是企业为客户提供有力保障的最关键武器。没有好的质量依托，企业的长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但是依然出现了苏丹红事件，使对手有机可乘，致使其客户群体部分流失。

３、加强与客户的信息即时互通经济报

加强和客户的沟通，为客户提供知识信息。主要有以下几个方法：让企业的服务或营销人员控制协调好企业与客户之间的客情关系；为企业传达好对客户的要求、意见；多给企业提出一些工作中的不足、管理上的缺陷和你对市场的见解，让他能够接受你的思维、想法和建议。7当然，在与客户沟通的过程中，除和客户保持正常的业务交往以外，不能够干预客户更多的事务，否则既不便于对客户的管理，更会影响两者的关系。88685eaffe8cb55d医药经济报

5e４、保证高效快捷的执行力济报

9d0要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力，最终导致失败。市场竞争日益激烈，在大多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手在执行方面比你做得更好，那么，它就会在各方面领先。有关调查表明：成功的企业，２０％靠策略，６０％靠企业各层管理者的执行力，其余是一些运气因素等。a3db6c22a3bdf5a6医药经济报作为管理者，重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行，因为企业的执行力文化比任何管理措施或经营哲学都管用。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾，同时应努力营造企业执行力文化。因为，在以执行为导向的企业，策略的实施能力会优于同行，企业的客户才会更加死心塌地地跟随企业一起长大。

一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。

实施全面质量营销

顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。

另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

某企业为了更好地吸引客户，将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买产品的成本大大降低，受到众多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23。5%。