讲解员考核实施方案

一、目的

为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。

二、考核内容

1.讲解基本功考核。

2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。

3.综合知识测试。

4.应急应变能力。

三、考核方式

考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进行。

四、考核实施

(一)考核实施单位

本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。

(二)考核评估标准

采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。

考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准

普通话水平

1.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量

2.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分

1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得____分

2.本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独立编写基本陈列讲解词，得____分

3.本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容有一定的研究，能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得____分无违反服务规范的情形、无投诉现象;否则，减____分/项

(三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的奖励加分，并计入考核总成绩。

五、考核结果应用(略)

相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期