物业管理目标责任书

一、目标责任期限：20XX年4月1日至20XX年12月31日；

二、目标任务内容如下：

（一）、房屋及公共设施、设备的维修养护：

1、房屋外观：

外墙：无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象；

2、设备维修养护：

①严格按照安全操作程序，做好安全作业措施；

②做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施；

③不断提高技术技能和服务意识，确保所有设备设施正常运行，出现故障及时排除；

④制定应急预案措施，一旦出现情况就能启动紧急预案；

（二）、清洁、绿化：

1、清洁卫生：

清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任区域，实行标准化的清洁保洁：做到垃圾日产日清；定期进行卫生消杀和灭四害：

2、绿化：

对日常的养护、保苗、浇水外，每月防虫1次，防病1次，除杂草1次(人工)，剪草一次，施肥按季度1次；根据季节不同，在园区绿化带定期进行养护，修剪打药、施肥、浇水等工作；

三、安全、消防及车辆管理：

1、安全工作：

①随时对园区内日常工作进行监督检查，对重点部位加强监控；②巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查，发现情况立即报告，并按预案进行监控；

③各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻，多观察，不放过任何小问题；

④严格执行公司建立的安全制度；

⑤制定并熟悉安全事故处置预案。

2、消防工作：

①定期和不定期进行仔细检查消防各类设施设备，使之处于完好状态；

②定期和不定期进行仔细检查消防重点部位，以预防为主；

③定期培训员工的消防意识和各类器材的使用；

④严格执行公司建立的消防安全制度；

⑤加强对员工进行安全教育和消防安全宣传；

3、车辆管理：

①建立车辆管理制度；

②制定安全防范措施，车辆进出实行刷卡制度；

③进出小区车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响他人通行，出门有登记；

④小区内车场有专人疏导，管理有序，排列整齐；

⑤非机动车集中管理，管理有序，停放整齐，场地整洁；

四、综合行政管理：

1、管理处每季度平均收费率达到85%，每降低一个百分点扣款十元；

2、业主的有效投诉处理率达100%；业主报修、回访率达100%，每降低一个百分点扣款十元；

3、每季度工作按照公司下达的季度工作计划执行，无特殊原因未完成一项扣款五十元；

4、维护本物业区域的公共秩序，协助公安机关做好本物业区域的安全防范工作，尽可能消除各种安全隐患；保证本物业区域内无重大安全事故发生；

5、加强和每位员工的沟通，随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难，多给予开导和帮助，让员工放下思想包袱，多为他们办实事，才能提高员工的工作积极性和敬业精神，以便更好的工作；

6、对工作能力强：表现好的给予奖励，对工作表现差的以教育为主，处罚为辅，在内部展开比，学，帮，超等有益活动使大家共同提高；

7、我们应和业主的关系拉近距离，对用户以“用户至上，服务第一”的宗旨，热情为业主服务，排忧解难，使得我们的服务态度和质量给他们留下深刻印象，让业主感到满意；

8、每周定期组织各工种开会汇报工作，安排下周工作，提出问题，建议，做好培训工作；

9、发扬勤俭节约的精神，严格控制成本，不该用的绝对不用，该用的不能浪费；

10、严格按照09年度预定定额管理办法实施人力、物力、财力的控制；创造最大的经济效益；

11、管理处0九年年利润XXX万元，按照总利润增减差额的10%，对管理处的全员进行奖惩。