医院窗口职工承诺书

时间: 12-24 作者:游雅丽 栏目:信函

一、坚持“以病人为中心”,提高主动服务意识。

一是新农合办、医保办:准时到岗,坚守岗位,尽职尽责;举止端庄,文明礼貌,作风严谨。廉洁奉公,不徇私利。以群众满意为标准,开展人性化服务。

二是收费处、出入院处:以微笑面对患者,以熟悉的操作服务于患者,文明服务,礼貌用语,对待病人提出的问题耐心解答,并尽职帮助解决;工作中认真负责,精力集中,不闲谈、不嬉闹,不与病人争吵;窗口不离人,工作认真负责,收款唱收,付款唱付,不多收、不少收、不漏收、不乱收。备足零钱,不拒收大额钞票;及时解决电脑与新农合、医保联网的不足,尽量缩短结算时间;

三是中、西药房:准时上岗,着装整齐,不脱岗,工作期间不干私活。实行24小时昼夜服务;工作主动热情,语言文明,态度和蔼,做到语言通谷易懂,有问必答,耐心解释病人的用药咨询。不让影响医患和谐的语言在我这里出现;工作中认真负责,精力集中,不闲谈、不嬉闹,不与病人争吵;做到“三查五对”。不让工作差错在我这里发生;坚持急诊优先,对急诊抢救患者坚持先发药治疗,后补办手续的原则;不购进不使用劣药或过期药品,保证用药安全、有效。不让群众的利益在我这里受到侵害;保证药品供应充足,尽量保证每一个患者都能及时取到药品。

二、改进工作作风,提高办事效率。一是大力改进工作作风,强化医德医风、行业作风和职业道德教育,坚决抵制医药购销领域和医疗服务行业不正之风,开展“廉洁行医承诺、拒收红包承诺、反商业贿赂承诺”,树立“健康守护神”良好形象,以良好的职业操守取信于每一位服务对象;二是认真做好本职工作,优化服务流程,减少办事环节,方便病患就医。

三、医院服务窗口将从以下两方面抓好 “四诺”活动。

(一)医院服务窗口将每一位经办人员作为“四诺”活动重点对象,并重点从履职态度、履职效率、履职质量以及具体行为的合法合规等方面进行监督,确保其认真落实环境立县各项安排部署。

(二)医院服务窗口承诺对象代表服务窗口接受社会监督、测评,接受县环境立县领导小组考核检查。

四、以上承诺,敬请社会各界监督。监督电话(0831-4622023)反映推进落实中存在的问题。

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