客户回访计划(2)

③在回访前，应该主动与客户取得联系，征求同意，约定时间、地点再上门回访。

（4）回访时间的确定

回访客户的时间安排，应该根据不同形式的客户而定。

①对那些投诉次数频繁、问题比较严重，急需解决的客户，要抓紧时间安排回访，尽快与客户取得联系，和其说明问题的严重性，需要及时商量解决。

②对那些问题比较少，回访目的是加强和客户合作关系的客户，可以按具体的情况安排。对这类客户可以灵活安排，可以根据客户的空闲时间和本公司人员的繁忙程度而定。一般情况下，每人一个月安排到3个客户进行回访，每月1—15日正是税务会计收资料时间，所以一般安排在该时间段进行客户回访。有特殊情况的，比如有的客户一般是每月15日后才收资料的，也可以灵活安排回访时间。

（5）客户回访

①回访人员要求言谈举止得体，做到整洁大方，礼貌友好、不卑不亢，保持公司良好形象；

②问候。可从关心用户及家人入手，拉近距离、培养感情，注意与用户家人及其周围的朋友建立良好的关系；

③通过与客户沟通，了解客户真正存在的问题和需要解决的问题，根据客户的不同态度，选择谈话内容，提出不同的建议和要求。

（6）结束回访

①对客户提出的问题给予明确的答复；

②给客户再次讲明回访目的，并表示感谢，为下一次回访做好铺垫；

③认真及时总结回访结果、处理方法及客户的有关情况，做相关记录；

④向上一级汇报回访情况，遇到疑难问题应该组织会议进行讨论交流，寻找解决问题的方法，总结经验教训。

新春伊始，围绕"新学期、新知识、新朋友"这条活动主线，通过在新学期的客户回访、结合新知识、新科技、新技能为主要内容的有效交流与沟通，结识新朋友，关怀老客户。

一、活动主题：新学期、新知识、新朋友

二、活动时间：xxxx年2月21日—xxxx年3月31日

三、活动内容与安排

1. 参与人员：市场、技术与售后服务部人员

2. 通过有效便捷的通讯工具，将新知识、新科技、新技能传达给用户，解决客户在使用过程 中的难点与疑点，同时要善于发掘用户的新需求。

3. 被访对象：产品使用者与管理者

4. 交流程序与手段：

a) 手机短消息通知

b) 电话

c) 丰收视频会议系统

d) 电子邮件

5. 活动总结

四、效果预估：

1. 促进与发现行业用户的应用、即时通讯和需求

2. 提升企业的形象与知名度

3. 树立彼此的信心