客户经理培训计划
时间: 02-27
作者:王琪琪
栏目:工作计划
篇一:客户经理培训计划
一、岗位描述
1、管理层级关系
直接上级:营销总监
直接下级:佳丽小姐
2、岗位职责
1)负责ktv包房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客户群
2)配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,
搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。
3)注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
4)愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,佳丽组长必须保
持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。
5)顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。
6)遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
7)具备最基本的沟通技巧和营销技巧。
8)不定期的组织新的佳丽进场,优化整合员工队伍。
9)督导本部门佳丽的日常工作,完成上级指派的工作任务及订房任务,保持良好工作状态。
10)每日做好工作记录和工作总结。
3、工作内容
1)完成营业指标及订房任务;
2)引进、优化整合公关佳丽队伍,组织专业的教育培训;
2)合理安排佳丽上班情况,作到“公平、公正”;
3)检查本部门佳丽到位情况,给客人提供及时高效的服务;
4)严格要求各佳丽的仪容、仪表;
5)配合营销总监工作,完成上级下达的工作任务,并与楼面部密切合作;
6)巡视和查房,及时补充遗漏的房间,并检查佳丽在包厢内的服务情况;
7)处理好当日的客人投诉,与客人建立良好的公共关系;
8)提高部门佳丽的服务水平和公关意识;
9)完成每周一次的培训科目,做好各佳丽的思想工作。
4、工作技巧
1)在服务过程中,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。
2)在服务过程中,遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。
3)要做好服务工作,必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A.营造轻松的气氛,在包房中要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。
B.善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。
C.使客人有被尊重感,认真的工作,全心全意为客人服务。
D.当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。
二、职业素质
1. 强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求客户经理具有敬业精神。
一、岗位描述
1、管理层级关系
直接上级:营销总监
直接下级:佳丽小姐
2、岗位职责
1)负责ktv包房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客户群
2)配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,
搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。
3)注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
4)愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,佳丽组长必须保
持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。
5)顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。
6)遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
7)具备最基本的沟通技巧和营销技巧。
8)不定期的组织新的佳丽进场,优化整合员工队伍。
9)督导本部门佳丽的日常工作,完成上级指派的工作任务及订房任务,保持良好工作状态。
10)每日做好工作记录和工作总结。
3、工作内容
1)完成营业指标及订房任务;
2)引进、优化整合公关佳丽队伍,组织专业的教育培训;
2)合理安排佳丽上班情况,作到“公平、公正”;
3)检查本部门佳丽到位情况,给客人提供及时高效的服务;
4)严格要求各佳丽的仪容、仪表;
5)配合营销总监工作,完成上级下达的工作任务,并与楼面部密切合作;
6)巡视和查房,及时补充遗漏的房间,并检查佳丽在包厢内的服务情况;
7)处理好当日的客人投诉,与客人建立良好的公共关系;
8)提高部门佳丽的服务水平和公关意识;
9)完成每周一次的培训科目,做好各佳丽的思想工作。
4、工作技巧
1)在服务过程中,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。
2)在服务过程中,遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。
3)要做好服务工作,必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A.营造轻松的气氛,在包房中要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。
B.善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。
C.使客人有被尊重感,认真的工作,全心全意为客人服务。
D.当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。
二、职业素质
1. 强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求客户经理具有敬业精神。