销售主管工作职责(2)
时间: 09-25
作者:唐婷
栏目:职责
19、12小时内处理客户抱怨和投诉
20、与各部门保持良好的沟通及合作，确保各项流程执行顺畅
21、按要求参加所有产品和销售流程培训；按要求参加所有小组、部门和公司会议
职责三：销售主管工作职责
1、全面主持销售部日常事务和管理工作。落实执行公司各级文件制度。
2、制定本部门的各级文件制度、绩效考核方案、并界定下属的工作职责。
3、制定市场推广方案，根据市场信息制定开发计划，促销方案。
4、组织建立健全并维护更新客户资料档案台账。
5、分析市场状况，正确作出市场销售预报，开发客户、扩展业务。
6、参与重大销售谈判和签定合同，组织参加产品展销会。
7、审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同。
8、跟踪客户对产品要求、服务要求的变化，提供及时的服务。
9、监督下属根据客户要求准确下达生产计划单并跟进计划单的完成。
10、制定发货计划、提供送货服务，保证交期与货款回收。
11、负责对客户价格，产品要求、交货期沟通。并对出现的问题，寻找最佳解决方案。
12、及时跟踪客户意见反馈、投诉问题的解决过程与结果，并回复客户。
13、负责客户回访、维护、听取客户反馈意见，进行客户满意度调查和评价。
14、监督、检查、指导、考核、评议下属各项工作。
15、负责对下属工作指导，业务培训，并进行绩效考核。
16、做好与其他部门的横向联系沟通。
17、定期听取下级述职，定期向总经理述职。
18、主持召开每周一次的部门例会。并参加公司例会及相关会议。
19、其他各级文件制度中规定的相应工作职责。
20、接受并完成上级交办的其他工作任务。
职责四：销售主管工作职责
（一）信息沟通
1．负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员；
2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；
3．负责价格沟通；
4．负责交货期沟通；
5．负责发货沟通；
6．负责售后沟通；
7．负责合同审核和签定跟踪。
（二）维护和服务
1．回访客户，听取客户意见；
2．向客户提供咨询服务；
3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，跟踪生产进度，制定发货计划；
4．协调客户之间进行设备推广、推介；
5．客户购买能力评价；
6．跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议；退换货评估和建议。
7．客户满意度调查和评价。
（三）处理客户反馈