回访专员岗位职责

1、岗位基本职责

●通过电话回访的方式调查、统一客户对服务的评价；

●负责记录客户对七喜服务反馈的意见、建议、评价、和其他住处，提出补救措施建议并及时反馈给维修站站长；

●负责定期总结分析维修站的服务质量，形成报告上报站长。

2、岗位技能要求

●有较强的语言表达能力，应变能力与人际相处能力；

●性格温和，有耐心，有较强的心理承受能力；

●有较好的沟通能力；

●了解乐购服务政策和服务产品