预约专员岗位职责

1．按照公司标准话术做好客户来电的解答工作。

2．按照宝马标准做好预约客户信息的收集工作。

3．与车间调度沟通，科学合理制订预约表，在每天17:00将预约表发给服务顾问。

4．做好预约客户维修保养的报价工作。

5．做好不预约客户的维修安排工作。

6．制订故障车辆，事故车辆的值班表。

7．为维修客户提供高标准的客户关怀服务，提供茶水，饮料等。

8．每天做好预约专线转接工作。

9．按照公司各部门要求，配合其短信发送工作，并做好记录，以备查询。

10．做好每天的维修数据报表，档案统计工作。

11．对办公区域进行清扫工作。

12．每月及时订购前台办公用品的申购、领用工作（三件套，瓶装水，办公用品，档案夹）。

13．做好救援手机的话费查询，报销工作。

10．积极主动完成服务部经理交给的报表统计任务及临时安排工作。

11．掌握BMW礼仪标准，保证个人着装符合BMW员工着装标准并保证整洁。

12．主动学习宝马产品知识。

13．根据服务主管的指示和意愿处理维修部门的一些文件。