文明服务工作计划

文明服务是决定一个企业形象的重要保证，做好文明服务就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作，做为一线员工，我们是直接与司乘人员面对面接触，我们的文明服务是否做的好，是直接表现在社会大众面前的，要把文明服务做得更好，就需要坚持不懈的努力。

首先，从基础上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、范本，并把它们牢记在心，积极参加关于文明服务的培训、教育，做到学以致用，学有所用，把各项服务条例做到标准、规范。

其次，从细节方面入手，文明服务要做到的是，干净整洁上午服务环境，和气友善的服务态度，所以日常工作中，坚持车道卫生清洁，对司乘人员来有迎声去有送语；礼貌待人，亲切问询，都是我们的基本工作，小到一句“您好”一次点头，细到一个手势，一个微笑，而我们的服务质量就是由平时的一点一滴凝聚而成的。

当然，如果以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的服务水平，与其他站点的互相评比和交流，向好的站点多学习经验，交换心得，也是相互促进的好办法，自己有不足的地方多加改进，虚心听取领导的批评和意见，才能使文明服务更全面和完善的发展。

20xx年是我公司将“文明服务、微笑服务”例为重中之重的工作之一，我将配合站长，带领我站团员及全体职工，将文明服务工作多到更好。

一、成立文明服务工作领带小组组长：陆**负责文明服务全面工作

副组长：徐**王**负责营业部室内文明服务工作成员：宋*李*苗**赵**

负责与客户联系沟通及大厅德文明服务卫生管理

二、研究文明服务工作计划

（一）工作目标

1、打造诚信太和信合品牌,树立营业部文明服务形象。

2、规范岗位行为,推动文明窗口德文明建设。

（二）工作任务

1、加强业务学习和技能练兵。

2、美化和改善营业部服务环境。

3、统一着装规范员工仪表和服务行为。

4、推动文明用语、禁语活动。

（三）工作措施

1、学习贯彻《银行业文明服务规范》建立优质服务理念，不断提高以客户满意为标准的服务意识。

2、开展窗位练兵，不断提高创新能力和服务质量。

3、推行重要客户的走访制度。

4、建立行风监督员制度，聘请赵正友、蒋士林为监督员，接受社会监督。

5、积极参加联社和上级举行的各种活动，开展本部职工文体活动。

一、召开文明规范服务小组讨论会议

召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：

1、因部分人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各成员职责;