eap员工援助计划(3)

eap是employeeassistanceprogram的缩写，它的中文意思就是“员工援助计划”。eap是由企业（组织）透过专业人员为员工及其家庭成员提供心理援助，解决员工心理和行为问题，达到提高员工工作绩效，改善企业管理的目的。eap也是企业许多企业借此向员工和社会表示企业对员工的关心，提高企业公众形象的重要手段。

一、eap的概述

1、员工援助计划(eap)的起源

早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（eap）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。r.m.macy公司和北洲电力公司最早意识到了对eap的需要，并建立了eap服务体系。到了20世纪40年代，大多数的eap服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（occupationalalcoholismprogram，oap），这可以视为员工帮助计划的雏形。对eap的大量应用始于60-70年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。

2、什么是员工援助计划?

eap员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。

3、影响员工援助计划实施的因素

在企业有效地推广eap员工援助计划，需要考虑如下影响因素：第一、应该得到企业高层管理者的理解和支持，使他们认识到，对于员工援助计划的投入是必要的，可以保证企业和谐稳定的发展，并最终得到更大的回报；第二，要有一套清晰地、书面表述的政策和程序，说明eap的目的及其在组织中如何运行，发挥什么作用，这样，使eap正式纳入企业的管理体系；第三，要特别关注对于高层管理人员的培训，以提高他们辨认员工问题的能力；第四，为了提高eap在公司的广泛利用率，应对员工进行宣传教育，以推广eap服务。同时要与社区服务机构中介加强联系，做好个案跟踪服务，确保员工信息的保密性，并建立基于项目评价目的的保存记录；第五，要得到组织的经济支持，由公司的健康保险福利支付员工援助计划。

二、国际eap的现状与发展

1、eap的起源

随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，eap员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计，在世界500强企业中，有80％以上的企业都建立了eap服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到eap服务。

2、eap的发展趋势

经过几十年发展，eap服务已远远超出了原有oap模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年，美国劳工统计局进行了一项全国性的调查，结果发现，在6.5%的公共和私人工作场所都采用了eap咨询服务（美国劳工统计局，1989）。两年后，对同样的这些工作场所进行了跟踪调查发现，eap的普及率已经上升到了11.8%（hayghe,1991）。eap普及率的上升进一步支持了国家工作场所和员工援助计划（nsweaps）所做的两次调查的结论。1993年国家调查发现，所有超过50人的私人企业中有33%购买了eap（hartwelletal.,1996）。而1995年第二次nsweaps调查数据表明，所有超过50人的私人企业中，购买了eap的比率上升到了39%。此外，两次调查都表明，没有使用eap的部门中有近10%表示正在考虑开始这个项目。据美国通用汽车公司的一项调查结果表明，该企业使用eap后，工时损失降低40%，疾病及意外事故的补助减少60%；员工申诉案件减少50%，职业灾害降低50%。工作场所收集的证据清楚地表明这样一个事实，在现代工作场所，eap正在成为一种常规化的实践。