网吧网管工作职责(3)

2、收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。负责所有机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次；保证机器的最佳运行速度。

3、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）

4、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。配合收银台，随时了解本厅上机率。坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

5、配合网管克盘、除尘、清理卫生。负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班服务员、领班的责任。

6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。

8、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生