淘宝网店客服工作职责

淘宝网店客服工作职责范文一：

    （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
    （2）负责进行有效的客户管理和沟通；
    （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
    （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
    （5）负责发展维护良好的客户关系；
    （6）负责组织公司产品的售后服务工作；
    （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝网店客服工作职责范文二：

    1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
    （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
    （2）负责进行有效的客户管理和沟通
    （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
    （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
    （5）负责发展维护良好的客户关系
    （6）负责组织公司产品的售后服务工作
    （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
    2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
    3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
    （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
    （2）负责进行有效的客户管理和沟通
    （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
    （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
    （5）负责发展维护良好的客户关系
    （6）负责组织公司产品的售后服务工作
    （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
    4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝网店客服工作职责范文三：

    1． 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
    2． 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
    3． 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
    4． 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
    5． 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。