淘宝客服培训计划(6)

掌柜： 货安全到达，我们就放心啦。怎么样，衣服有没有破损和大面积污渍？（实践证明：对到货的yy，尽速主动的关怀，比 不理不睬，拖拖拉拉，要好的多。可以避免很多的分歧，好的售后服务也影响到买家给出的评价） 顾客：那到没有，只是衣服很薄，没有预期的厚。（还有如：衣服没有图片的好看等等）

掌柜： 恩，明白您的意思了，衣服没有想象的那么厚，但是对其他是满意的是吗？您的意见我们会记录下来并作为以后采购的 依据，谢谢您的支持。（对顾客的意见进行重复一次，不仅仅是重复那么简单哦，等于让顾客知道，我们对意见是倾听 的，采纳的，关注的） 顾客：是的。 掌柜： 我们希望每一笔交易都能顺利，希望每一个顾客都能满意。这次没能让您完全满意，我们对不住啦。亲如果不满意，我 们是可以提供调换货服务，申请调换货的话，请和我们联系，具体事项请见：【购物帮助】。（对售后的承诺是良好经 营的重要部分） 顾客：那到不用。 确认评价后： 掌柜： 感谢你的及时确认和评价！你每一次用心的支持，都是我们继续努力的动力（评价后的关心也是必要的