2014年度经营计划(6)

科室指点：经常与各职能部分和临床医技科室进行沟通与调和，对全院医疗服务营销活动进行指点，调和各科室的医疗服务行动与竞争行动，使医疗流程更加公道，缩短客户等候时间等。服务培训：做好医护职员和其他职员的营销培训，配合相干业务部分做好服务技能培训，指点科室展开营销技能练习，进步全员营销水平。

根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相干制度，今后营销科将依照职责范围规定，规范化地展开营销工作。

2、 对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术. 营销部职员要对本市二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。

对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对照分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，精益求精我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。

3、 利用整合营销手段，加大品牌推行力度，不断进步医院的着名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以进步营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推行力度，在不断进步医院着名度的同时来进步医院的美誉度。

具体要做好以下几项工作：

1、做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传播媒介的有关工作，让更多的大众了解医院，熟悉医院。

2、积极主动的与有关医学和医院治理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交换文章，尽量多地利用各种机会先容医院的技术、治理、改革与发展情况。

3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或协办有关培训、学术交换、论坛等活动，展现医院的品牌形象。

4、依照医院“明确上风项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特点项目的推介与推行工作，争取在社会上建立几个着名科室和着名专业。

5、引导专家熟悉扩大本身着名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部分紧密配合，增加我院专家在各种公然场合的露面机会，尽量创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或提到了我们医院就能够知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。

6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区展开“健康教育增进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣扬我院特点与上风有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的着名度。其基本做法是：选定专家或专科医生—肯定课程名称—制作课件—肯定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举行讲座。

4、 加强客户关系治理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次治理。医院客户关系治理(crm)是指医院运用信息技术，并通过充分的交换与沟通，取得、保持和增加可获利客户的营销进程。客户关系治理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，终究可以使医院以更低的本钱，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地进步客户满足度及忠实度，挽回失往的客户，保存现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地掌控住给医院带来最大价值的客户群。客户关系治理是医院营销治理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次治理。