医院院务公开实施方案(9)

（四）医疗质量投诉处理程序

1、患者在治疗期间或治疗后，对诊疗过程中的某些环节表示异议的可以信件或来访形式投诉。

2、投诉后二周内医院根据投诉内容，作相应调查，并由当事者所在科室讨论、作出结论，经医务科审核后以书面或口头解释形式回复投诉者，并经双方协商解决。

3、如经多次协商解决无效时，二月内医院召开“医疗差错事故鉴定小组会议”，并将结论通知投诉者，根据结论采取相应的处理办法。

4、病员及家属对医疗事件的确认和处理有争议时，可提请市医疗事故鉴定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决。

5、双方对死因有争议时，必须进行尸检。尸检的时间，夏秋季不得超过24小时，冬春季不得超过48小时。因拒绝或拖延尸检，影响对死因判定者，由拖延一方或拖延者负责。

6、投诉者需提供的有关材料，如患者姓名、年龄、性别、地址、工作单位、病历卡、住院病区、经治医师等内容。

7、投诉科室：本院医务科为医疗质控办公室，电话：3019602。

（五）向职工公开的医院院务主要内容及形式

1、医院重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额资金使用情况。

2、工作目标、动态落实及完成情况。

3、年度财务主要情况。

4、重点监控药品的使用情况。

5、岗位设置、职称评定、年终考核、先进集体、先进个人。

6、领导班子建设和党内廉政建设情况。

7、纠正行业不正之风投诉电话：3912179。

8、医院利用职工代表大会、中层干部会议、全院职工大会、职工座谈会等形式向职工公开院务内容。

三、工作要求

（一）切实加强组织领导

医院各科室、各部门要充分认识到院务公开制度的重要意义，把推行院务公开列入医院管理年、作风建设年、治理商业贿赂工作考核内容，做到人人参与、自觉执行。以推行院务公开为契机，全面推进医德医风、医疗质量、服务水平的提高。

（二）严格考核与奖惩制度

把推行院务公开制度情况作为全体员工，尤其是中层以上领导干部廉政责任制和年度考核、晋升职称的重要内容，并将考核结果同季度、年度的奖惩挂钩，以确保院务公开工作的顺利进行和取得实效。


篇五：医院院务公开实施方案

为了进一步推动和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业和诚信执业，建立和谐医患关系，不断满足广大人民群众就医的需求，根据嘉祥县委、县政府“关于进一步深化党务政务厂务村务公开的实施意见”文件精神，结合我院工作实际，特制定如下实施方案。

一、 院务公开的范围

（一）基本信息公开：医院基本情况、医院地址、联系电话及投诉电话；医疗服务项目及诊疗流程；医疗收费价格等。

（二）政务公开：重大事项决策；重要人事任免；医疗管理方案；医疗安全信息；药事管理；药物、耗材使用监控结果；行风廉政建设；职工权益；人事管理；优质服务；计划生育；综合治理；应急事件处理。

（三）财务公开：财务收支情况；固定资产变动情况；大宗物品及医疗设备购置的决策和执行情况；重大建设项目和修缮项目；大额资金使用情况；年度财务预、决算情况；招待费支出情况；效益工资分配情况。

（四）党务公开：上级党组织要求公开的事项；党组织研究制定的重要决议、决定情况；党建工作规划和年度 计划；干部选拔考核任用情况；领导干部廉洁自律和党风廉政建设情况；发展党员情况，包括入党积极分子、发展对象培养情况，接受预备党员和预备党员转正情况；党费收缴情况。