关于服务的演讲稿(4)

大家如果很真诚的把这三心适用到我们的销售工作中，学会如何表达，而且要始终保持微笑，自信，服务态度要好，这样销售业绩也会蒸蒸日上。 以上就是我个人的心得体会及总结，再次谢谢各位领导和同事给我这个平台，让我们共同成长。在这里祝愿各位同仁的销售更上一台阶，铜锣湾的明天会更加辉煌。谢谢大家。


篇五：

中国银行业的 “服务领先时代” 已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银 行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是 员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，展现在公 众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦 是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安 心的环境，才能赢得信赖。 首先，把握细节，创出我行服务品牌 在实际工作中，我们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。 

其实不然，只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务 质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把 “客户至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微 的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例，上次一名老大 爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天 到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设#p#分页标题#e#的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业 生涯中的又一次机遇， 我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在 客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的 需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客 户体会到不一样的服务。除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用 文明用语外，我还总结了“四个一样” ，即：存款取款一样主动，生 人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些 小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。 

其次，创新理念，满足客户服务需求 银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足 客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取 新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时，假如能准确 地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离” ，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次 接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下 良好印象。