服务在心中演讲稿

篇一：服务在我心中演讲稿

服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。2007年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个炎热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗？

自从范局长来到我们xx烟草，以“细节决定成败”为我们工作的出发点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈拒绝，指明非盖三环品牌不可，并用威胁的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天如果没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的恶劣影响；逃避不是办法，日后工作还要开展，怎么面对？当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信赖和支持，这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。

我相信通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今天，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美好的明天！


篇二：岗位在心中演讲稿

讲到岗位，我得提到岗位六有，它指的是人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障。要做到这些，先要为自己立心。今天我要讲的是有关于岗位的几个心，分别为责任心、公德心、邪恶的善良之心、上进心与独立心。

首先我要讲的是责任心。讲到岗位的职责和程序，我不得不提到这个责任心。我们现在所说的责任，其实就是人的本性应该承受的东西，是人内心的信仰、忠诚或者选择，它往往会令人义无反顾的去追求一个目标。我们为企业创造利润，同时也是它的子女，在它的关照下长大，享受着做烟草在职员工的权利，也有着应该要尽的义务。作为烟草行业的员工，本着“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观，更应该具备相应的责任心。一个专卖管理员缺乏责任心，轻则会对卷烟市场的管理秩序造成影响，直接影响一个地方消费者的利益；重则像一些重大涉烟案件的经营、侦破时期，无故泄露消息造成抓捕工作失败，那么就是在纵容犯罪，也属于违法犯罪行为。一幢大楼必须有扎实的根基，同样在烟草行业，我们一线员工就是根基，我们要保持一定的责任心，正如大地需要阳光的照射。