银行服务演讲稿

时间: 11-14 作者:周玲婳 栏目:演讲稿
演讲稿一:银行服务演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

大家下午好!我是来自轮台县支行的史雷萌,我演讲的题目是:服务是银行永恒的主题!

下班回家,闲谈中母亲告诉我,她去超市,走在前面的年轻男士推开沉重的大门,一直等到她进去后才松手。母亲向他道谢,男士说:“我妈妈和您的年纪差不多,我只是希望在这种时候,也有人能为她开门。”听了这话,我心里热热的。一句“我只是希望......在这个时候......也有人能......”让我联想很多......

亲爱的同事们,公交车上我们会为陌生的爷爷奶奶让座,因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。工作中我们会为客户提供满意的服务,因为我们希望当我们是客户时,也有人能为我们提供满意的服务。

邮政储蓄银行服务的第一窗口是网点,网点服务的转型在大厅,支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们,每天忙碌于日常事务中,经常想的是如何不出差错的完成自己的工作,可曾想过:“假如我是客户,我需要什么样的服务?”

亲爱的同事们,有谁想过这一话题,请您不要举手?(互动)看来大家都想过。

假如我是邮储银行的客户,我希望走进邮储银行时,银行员工能微笑的注视着我,向我说声:同志您好,请问您需要办理什么业务;离开时,向我说声:“欢迎常来”或“请您走好”。也许我没有还礼或只是点点头,但我会在内心深处感谢,脑海中也会留下深刻印象:邮储银行的员工是礼貌的、高素质的;邮储银行的管理是一流的、严格的。

假如我是邮储银行的客户,请您不要给我冷面孔,我不喜欢听“对不起,这是我们邮政储蓄银行的规定”之类的话,因为这会让我感觉是我违反了邮政储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠;反之,如果你变通地解释,委婉地劝说,我也会理解你们工作的难处。假如......

亲爱的同事们,如果我们在平日的工作中能多问几个“假如我是客户,我需要什么样的服务?”我想我们与客户的争执定会少一点,而客户对我们的满意度定会高一点。

一个业务繁忙的工作日,一位六十多岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着问:“您好,大娘,您要办理什么业务?”大娘小声说:“姑娘,存款能挣多少利息?”我微笑着说:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相对比较少,您看您的钱如果常用,就存活期,如果...”我耐心的一一解答着,出乎意料的是,当我要为其办理存款业务时,大娘说:“啊,我就是随便问一问。”顿时,我觉得很失望,可还是面带微笑的说:“没关系,大娘,您有什么不明白的地方尽管问,同时也欢迎您到邮储银行来办理业务。”大娘带着笑容离去。让我意想不到的是,过了一个多小时,那位大娘又来了,这次,她拿来了叁万元钱,办理一年的定期存款业务。办完业务后,那位大娘微笑着对我说:“还是你的服务态度好,谢谢!”

听着大娘的话,我心里涌起一种无以言表的成就感。

面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风,让我们卓有成就。赠人以言,胜似珠玉。就是从那天起,我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个名词,因为我深知,“客户”是我们服务的对象,服务就是我们工作的灵魂。
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