信访稳定工作总结(3)

二、 分清职责， 理顺程序， 全力做好各项信访稳定工作。 各项信访稳定工作 进一步了完善信访工作制度，建立和完善了领导处理重 点信访问题包案机制， “谁主管、谁负责”的归口办理机制，信访工作督查和整体联动机制。制定了信访工作百分考核制 度，规范了各单位的责任范围及办理流程，信访办公室主要 负责各类信访案件的办理，接到信访件后，由信访办公室提 交分管领导批示，根据职责范围由各部室或相关单位协同信 访办处理，在规定的期限内书面反馈，同时做好登记，做到 了件件有落实、事事有回音，办结率、回复率、满意率达到 100%。将信访工作纳入领导目标责任制和部门岗位目标考 核，明确分工，强化责任追究，对因信访工作责任制不落实， 工作不利，推委扯皮，发生重大信访问题，造成不良影响的， 追究责任单位主要负责人及信访员的工作责任，在年终各类 先进评比中一票否决。认真做好信访工作排查调处工作，每 季度按期组织召开信访案件排查调处会议，对近期信访案件 进行摸底调查，对近期信访工作情况进行分析总结，确保信 访工作落到实处。 

三、加强检查考核，提高信访工作水平。 加强检查考核，提高信访工作水平。 我公司按照上级信访工作目标考核的总体要求，建立和 落实信访工作责任制，层层细化责任，认真做好来信、来访 工作。我们把信访工作纳入单位（部门）目标责任制考核， 对在工作中造成责任信访或办理不及时、发生上级二次督 察、群众越级信访的依考核标准予以扣分，实行责任追究。 对上级部门转办的各类承办单实行部门负责制，严格按要求 标准和时限办理，努力提高信访办案质量和工作效率，重点 解决和杜绝对信访办理避重化轻、含糊其辞、转而不办，随 意答复等问题。今年，我们采取以会代训等方式对各部门信访人员组织了业务培训，业务培训率达到 100%，通过学习、 培训，提高了信访人员的业务水平和工作质量；还组织开展 了信访调查研究活动，及时完成了信访调研报告及信访报 表、材料的撰写、上报工作。 我们按照《信访工作目标管理考核细则》进行了认真的 自查， 2010 年度我们严格落实了信访工作目标管理考核办法 等有关制度规定，较好地完成了信访工作，未发生越级集体 上访事件。信访各项工作达到了检查考核各项标准。

四、加强矛盾纠纷排查和信访督查督办工作 在世博会、中秋节、十一期间，集团公司及各企业集中开展了矛盾纠纷大排查活动，排查工作横到边、纵到底，不留任何 死角。排查重点是一些上访老户、重点群体，特别是参战人员、 军转干部、涉军、涉教人员等特殊群体进行拉网式大排查、大摸 底。对排查出苗头性问题件，逐一实行“四明确” ，登记造册， 明确了帮扶人员，落实了具体责任，挂帐督办。同时，各单位配 备了一名信息员，定期排查不稳定因素，随时掌握不稳定因素苗 头动向，特别是职工关心的热点、难点问题，做到及时发现，及 时解决。今年，集团公司共受理来访事件 30 余起，现已基本都 已结服。针对因劳资纠纷引起的 2 起信访疑难案件，信访人提出 不符合政策法规的无理要求，分管领导及时召开调研会议，研究 妥善解决问题的措施方法，并多次亲自到信访人家中，耐心向其 讲解有关的政策法规，终于圆满的解决了这 2 起信访疑难案件。

2011年信访工作计划： 2011年信访工作计划： 年信访工作计划