证券软件故障案例(2)

2012年3月19日上午，在广发证券开户的一些上海股民发现，交易系统无法正常登录，抛不出股票，不能进行买进操作，连账户还剩多少资金也无法查看。股市开盘10多分钟后，瘫痪的系统才恢复正常。事后，广发证券表示，系统在昨天上午已经很快得到恢复，公司将与客户进行沟通妥善处理此事。

附件一：客户投诉全文

经济日报社编辑：

昨见网上经济日报上刊登“征集广发争取系统故障案例”决定将发生在我身上的事例举例说明。以供参考，如能给以赔偿真是万幸！

我是2010年2月来到广东佛山市，在广发证券开了户头，几个月后我就发现出了错误。开始以为是自己老糊涂了，可又觉得自己脑子清楚得很不可能将低价位买进变成地价为卖出，也不可能将高价位卖出变成高价位买进。我是95年4月开始炒股，16年股龄这样的错误以前从未出现过，就是出现也不会一、二、三、四的出现。于是我开始注意自己的操作。

本人的缺点是粗心一点，相反系统没有认真核实：

系统的表现是：你在委托页面只要你在股票上点二下，我想查看大盘、股票价格就是k线图点一下不出来，点二下立刻显示卖出，如果账户上有钱，它又显示买入。但奇怪的是你在卖出一项目中点一下，它有时显示买进。你想买进时他又变成卖出。后来我虽然注意到，但有时让你防不胜防，仍出现差错。还有就是，当你在委托时出现已成功委托，然后按一个确认才算完成委托，可系统不等确认就成交了。

案例：2011年8月15日早9。48时，委托在徐工机械22。15卖出2500股，有在22。60委卖2500股，在尚未按确认键时，见股价上升到22。47元时赶紧撤单，此时股价并未涨到22。60元反而下降，我又在22。60元委托买2500股，我总欲保存2500股，谁知却给我卖掉了。错误是：一是没按确认件成交；二是撤单没给我撤。

案例二。2011年7月12日下午2。50时，我准备低价位24。22吃进徐工结果成了卖出4900股，类似情况发生好几次，系统防不胜防。

案例三，2011年7月20日上午10点左右，我见新大洲跳空高开立即在涨停价位买进(数量忘了，上千吧)在1点多成交了，收市时却来了一个撤单，一是我没撤过单我看好；二既已成交怎么能撤呢。我印象中光这笔我就损失上万元，因为它第二天又涨停了。

我曾怀疑证券上有人操纵，去找过他们，没结果。也曾打算离开，又因为工作人员工作态度好，加之换了个系统——致诚版、至强版有问题

我初步估计我的损失在二万元左右。

我因不会网上打字，故写文。如按错3地方，请收此文人代为转交、转达。务必让搞鬼的受到应有的处罚，以维护投资者利益。

案情

周某如在某证券营业部开户进行股票买卖。2007年2月1日凌晨2∶01∶06至2∶14∶54，其通过电话外线委托方式预埋了21笔卖出委托参与当天集合竞价，欲卖出7只股票。该营业部于当日9∶15∶09将周某如预埋的委托向上海证券交易所进行申报，其中，申报成功19笔，9∶15∶11申报2笔撤单。当天上午，周某如账户9∶21∶22至9∶23∶36有4笔买入委托，9∶30至 11∶30共有8笔卖出委托，均未成交。后周某如发现其股票被无故撤单，即与该营业部交涉。次日，等股票暴跌。

周某如诉至上海市黄浦区人民法院，称：事发当天上证a股开中阳线，按其一贯操作手法，即时最初委托的价格可能当时成交不了，但是根据行情的变化及时调低价格，是可以成交的，上诉人能够抛出其持有的所有问题股。现由于证券公司的原因导致其股票未能抛出，其损失应当按照当日其全部未成交的股票卖出委托来计算，按其惯常操作手法可能成交的价格进行赔偿，要求某证券营业赔偿股票交易损失17，977元。