导游实训心得体会

20XX年12月29日下午在专业老师的带领下我们参观了园林中的园林廊坊文化艺术中心。在去之前，我们做了精心的准备，首先，我通过网络和书籍对廊坊文化艺术中心进行了全面了解，准备好导游词，此外，我还把导游旗，扩音器等必备物品准备好，而且做为一个导游，外在的形象也很重要，所以，我衣着得体，大方等待出发。另外，我觉得心里素质也是导游接待工作中不可缺少的重要基础，所以，我通过各方面的努力，做了充足的准备，而且对所接待的游客进行了全面了解，以更好的为他们服务，做好了这所有的一切，我以良好的精神面貌，信心十足的出发了。

我先用幽默的语言“让大家把耳朵借给我”(来引起游客的注意，我将廊坊比作园林城市，而廊坊市文化艺术中心则比喻成园林中的园林。之后我又系统的具体的介绍了廊坊五大中心的位置。廊坊市文化艺术中心，南侧为市区，东北接开发区，西北为万庄新区，北接规划中的未来的廊坊是行政中心，往东有廊坊市体育中心、绿地休闲中心和国际会展中心，这五大中心毗邻相连，形成廊坊未来的中心焦点。

通过这次模拟导游讲解，我觉得我准备的还算充分，能够仔细，全面的向游客讲出所讲景点，信心也足以担当导游的角色，但是，我觉得我的讲解还是不够灵活、生动，讲解时还会停顿、忘词、不能集中注意力，觉得自己的知识面还是不够广，不能让游客们获取更多的知识，也不能更好的拓展他们的视野，另外，导游词的讲解也没有运用更多的幽默手法来提起游客们的注意，讲解手法有些陈旧，所以，在以后的学习中，我会努力培养自己，使自己真正具备做为导游的能力和实力。

在突发事件处理中，我担当的是普通旅游者的角色。此次事件讲的是在游览过程中，是一名游客在上车时跟司机商量能否让他开一会儿，但司机立马就拒绝。并且导游也马上来劝导，从而制止其行为。这是一个也是司机的游客，只是手痒才去想开车的。还有的游客同司机聊天，也被导游制止。还有就是司机在路上的一个拐角处与突然冲出的摩托车相撞，并将其右腿撞折，后经商量将其送往医院。并与计调报告信息。恰当处理此次事故。和我们一同参与实训的还有几位旅游专业老师，在实训中也分别给予了我们指导，并且做导游示范讲解，这次实训活动十分成功，除了各位同学的充分准备，还要感谢学院和旅游系的各位领导及专业老师，没有他们做出努力，我们今天的实训也是不可能成型的!

通过这次实训，我们对旅游有了更深刻的认识，做一名导游员不但要有过硬的导游业务，良好的心理素质，健康的体魄，扎实的导游知识，正所谓“上知天文，下知地理，前后各知五千年。我还学到了很多东西，”不仅深刻体会了当导游的艰辛与快乐，还通过突发事件的处理明白了在游览过程中，任何一个人，不管是导游，司机还是普通游客，我们都是一个整体，是不可分割的一部分，我们要扮演好自己的角色。明白了作为导游不仅要向游客们详细的讲解所要参观的景点、景区，还要提高自己的文化知识水平，以更好的通过各种方法向游客们讲解，丰富他们的游览经历，也可以提高自己的带团经历。这次实训让我了解到作为一名好导游是不容易的，而且学习也是很重要的，只有“上知天文，下知地理，前后各知五千年”才能成为一名好导游。所以，今后我要好好学习各种知识，不论是否是自己的专业的知识。一定要自己成为博学多才的人。