收费站便民服务计划

20XX年计划对便民服务进一步加强管理。首先，便民服务不仅为司乘人员提供热水，简单的修理工具，定期更换的应急药品及地图等，还加强收费员的延伸服知识的学习并进行考核。

其次，便民服务值班人员为当班班长，在上下班交接过程中并对物品的使用情况详细记录、交接，班长掌握便民物品存放情况，及时向办公室反馈，办公室负责对物品进行更换不断增加司乘人员所需物品，及时购买。

此外，提高便民服务人员的服务态度在宣传文明服务的同时把具体工作落实到位。目的是让每一位司乘人员有像家一样的感觉。在今年的工作中我站将定期发放意见卡和满意度调查问卷。真正意义上了解司乘人员的需求，提高服务质量，提升榆次收费站的形象，太长公司的形象，高速公路整体形象。为了全面做好便民服务工作，为司乘提供便捷的服务，我站特成立便民服务咨询台，为过往司乘提过绿色便捷的服务。

服务的设施内容主要包括：?

1、提供全省及本站周边的道路指引图、著名景点及本地土特产品介绍和示意导向图。

2、提供本地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。

3、提供当日气象、路况信息。

4、提供对我省高速公路有关情况的咨询、解释。

5、提供饮用水、外伤药品、常用维修工具。

6、专门人员负责便民，需要帮助请到收费车道找值班班长。