宽带业务服务承诺书

时间: 04-06 作者:郑鹏 栏目:信函

烟台长城宽带以用户的应用需求为中心,采用国际通用的信息系统平台,结合现代通信技术,本着至诚服务大众的态度,无时不刻地为用户提供高效、便捷、全面的宽带接入及应用服务,将“高速、平价”的信息高速公路接入烟台的千家万户!为烟台的千家万户提供“专业、贴心”的宽带服务。为此为了规范企业行为,提高服务质量,维护长城宽带广大用户的合法权益,烟台市长城宽带网络服务有限公司特对用户承诺如下:

1、公司严格遵守国家和主管部门的有关政策、法规树立以用户为核心的观念。

2、办理业务时,向其提供使用该项业务的说明资料,并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。

3、严格执行国家规定的有关资费标准,做到明码标价,以多种方式为用户交费提供方便。

4、上门服务人员遵守预约时间,爱护用户设施,保护环境清洁。

5、免费向用户提供业务咨询、费用查询和故障报修等业务。

6、认真受理用户投诉,在5个工作日内答复。

7、签约开通/移机业务受理后,3天内保证开通,或遵照《用户协议》、《业务变更书》上注明的时间。

8、暂停/重新开通业务按照用户在《业务变更书》上要求的时间暂停/重新开通。

9、注销业务按照用户在《业务变更书》上要求的时间注销。

我们的信念:宽带改变网络,网络改变生活。

我们的目标:高品质带宽,高品质服务。

我们的战略:资源共享,强强联手,共建宽带内容服务平台。

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