宽带业务服务承诺书

烟台长城宽带以用户的应用需求为中心，采用国际通用的信息系统平台，结合现代通信技术，本着至诚服务大众的态度，无时不刻地为用户提供高效、便捷、全面的宽带接入及应用服务，将“高速、平价”的信息高速公路接入烟台的千家万户！为烟台的千家万户提供“专业、贴心”的宽带服务。为此为了规范企业行为，提高服务质量，维护长城宽带广大用户的合法权益，烟台市长城宽带网络服务有限公司特对用户承诺如下：

1、公司严格遵守国家和主管部门的有关政策、法规树立以用户为核心的观念。

2、办理业务时，向其提供使用该项业务的说明资料，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。

3、严格执行国家规定的有关资费标准，做到明码标价，以多种方式为用户交费提供方便。

4、上门服务人员遵守预约时间，爱护用户设施，保护环境清洁。

5、免费向用户提供业务咨询、费用查询和故障报修等业务。

6、认真受理用户投诉，在5个工作日内答复。

7、签约开通/移机业务受理后，3天内保证开通，或遵照《用户协议》、《业务变更书》上注明的时间。

8、暂停/重新开通业务按照用户在《业务变更书》上要求的时间暂停/重新开通。

9、注销业务按照用户在《业务变更书》上要求的时间注销。

我们的信念：宽带改变网络，网络改变生活。

我们的目标：高品质带宽，高品质服务。

我们的战略：资源共享，强强联手，共建宽带内容服务平台。