酒店服务承诺书

为了加强华泰大酒店的优质服务管理，接受社会各界的监督，特公开向社会作出如下承诺：

1、员工要树立宾客之上、质量第一的思想，恪守职业道德，按五星级服务标准为宾客提供服务。

2、贯彻“首问制”要求，第一位接到客人服务要求的员工必须负责到底。

3、提供高效服务，房务中心24小时接待客人，接听电话全部礼貌用语，在铃响三声之内接听电话。

4、按要求着装上岗，注重仪表仪容，精神振奋，情绪饱满。

5、为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人，解答客人问题时，语言温和、耐心。

6、为客人提供一尘不染、窗明几净的居住环境，保证公共区域及工作岗位干净、整洁。

7、对军人、英模、残障人士优先、优惠服务。

8、自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。如有宾客对我们的服务不满意，我们接受投诉，并会给予您满意的答复。