系统问题情况说明

一、故障情况： 20XX年2月11日17时02分21秒，石圪台视频监控系统部分摄像头图像丢失，派值班人员进入石圪台机房检查设备发现视频解码器、光传输设备正常。 二、故障处理过程： 2月11日联系金蝶公司进行技术支持，金蝶公司留的电话全部打不通，联系不到金蝶公司人员。后联系翔科公司寻求技术帮助，按照以往摄像头故障处理经验和翔科公司的建议，值班员暂时判断石圪台视频监控系统故障为设备接头松动。 2月12日运销处值班领导王小卫带领值班员去石圪台站进行测试和故障定位，通过机房设备检查和摄像头线路排查确定为设备接口松动或者光缆、电缆线路中断。因假期中缺少光缆、电缆检查设备，定于假期结束后使用相关设备进行故障排查。 2月19日王小卫带运销处信息组人员携带光缆、电缆检查设备到石圪台站进行故障排查。通过使用设备排查确定故障为光缆、电缆中断。故障点为：石圪台站磅房向北415处，即4号灯塔与7号灯塔之间光缆、电缆中断。通过询问石圪台站值班员查明：光缆、电缆中断是被石圪台站装载机铲断。

三、故障产生原因： 1、信息中心、金蝶公司未向运销处交工 石圪台站视频监控工程由信息中心协同金蝶公司施工，运销处全程无参与，信息中心没有向运销处交接石圪台站视频监控工程，运销处也不了解石圪台站视频监控工程验收情况，信息中心和金蝶公司至今未向运销处提供任何石圪台施工资料，影响运销处的使用和故障排查。 2、金蝶公司施工质量不符合标准 在故障排查中发现石圪台站视频监控工程施工质量不符合运销处使用标准，不能保证运销处正常使用。光缆、电缆线路埋深浅，普遍小于0.2米，远远低于1.2米的通信光缆施工标准。因金蝶公司在光缆、电缆施工中埋深过浅，站台装载机在施工中就极易损坏线路，20XX年石圪台站连续发生两起因光缆埋深过浅造成装载机铲断光缆的故障，金蝶公司至今未整改。 3、金蝶公司不履行售后职责 2月19日在故障排查和抢修中，光缆埋在煤场的大量存煤下无法挖出。抢修故障需重新开挖加深缆沟、重新放缆，运销处目前没有相关维修经费，依照相关合同联系金蝶公司进行处理，金蝶公司承诺2月25日来处理，但至今没有派人前来处理。 运销处信息组