企业论坛演讲稿(14)

财务面（经济指标）、顾客面（竞争策略）、内部流程面（执行策略）、学习成长面（支持策略）。如何把使命转化为顾客价值，把顾客价值转化为卓越流程，而卓越流程来自我们的优秀的团队，就是学习成长面。所以企业计分卡跟传统kpi最大的不同在那里？传统的kpi是我们企业计分卡的元素，是细胞

。但是我们传统的kpi就是传统的kpi。它们通过因果关系的整合。也就是说，你必须保证我们kpi做的好，必然要影响他的kpi，相互影响。我们公司建立起优秀的团队和非常的it系统，优秀的团队加上先进it系统，会转化成卓越的流程，卓越流程是我们的顾客满意。顾客满意我们就能赚到钱。所以在这样方面讲有果才有因。所以我们的这个流程要投入人力资源管理和it系统。

顾客够面、顾客价值、想要达到内部流程够面，是如何去做到。所以整个的过程就叫做价值转换。从顾客价值

价转成流程价值，也就是说，我们到底要企业较改善那些流程，我们不应该不清楚。我们要确顾客的价值。只有对顾客的价值流程才是有价值的。

流程再造。因为时间有限，我大概说一下。我在国内第一个成功的议价牌企业当初的精英团队到清华上课。学院和学生住在饭店，他就说黄老师，什么让我们的企业一年成长一倍？他是卖衣服的。是年轻人们的服饰。是非常赚钱，但是他想发展，但不知道如何发展。他还想一年成长一倍，希望能够连续成长三年，你觉得可能吗？如果三年成长八倍，你们觉得可能吗？我开始问他，那么你怎么考核你的店？因为他做时尚的店，每个上去销售21天，所以是非常短的销售周期。最后还要考核他丢失率？为什么要考核这个丢失率。他说客户容易偷。我给各位讲，企业要它的成长周期。不同的周期考核的指标是不同的。统一的企业不同的指标是不同的。财务指标考核企业就是成器和衰退期。萌芽期考核的是什么？每个的店长，每一年向公司推荐出另外一个店长，那什么叫推荐职工，他到新的店去，上个月到达到新的业绩。他一个店平均1000平方米，一个店有50个员工，一个店长有四个柜长，所以每个的柜长，每年要帮公司推荐出另一个柜长，所以这家的店倍数成长。成长的因素就是这么简单。所以我跟各位分享就是，当你在不同时期的企业成长，实际上是靠人成长。（举例）你说我们从广州一个服装店到纺纱支部，到设计诚意，一直送到上海的门市，在销售。一直这样走下去。听说，我正好辅导的是的两家做流通，听说是180天。各位猜猜看。这家公司他在西班牙生产，用欧元付的钱，开法国的时装秀，一起看，广州的回去以后，要花费很长的时间，西班牙需要多少的时间？

观众：24小时。

黄超吾：不可能。在西班牙生产，再到上海上市一周，需要多少时间？广州的商人多久才能把第一件的样子打出来？你认为我们的广州的商人多久把第一件的样本打出来？

观众：一周。

黄超吾：你认为这家公司多久能够出来？三天、半天、一天、两天、一天半、半天、两个小时、半个小时、我告诉你，怎么做。人家看见这件衣服，就已经传到样衣间了，用电脑画出这件衣服的样本。所以我要告诉各位，我们要换脑袋去想，如果我们还在20世纪，我们可能需要这么长的时间。他有二十家大型的工厂，帮他做。有400家有家庭工厂。他的口号是“一户一款式”，所以标准的答案是12天就送到上海。而且他们没有库存的概念。

学习成长构面 1、人力资本、信息资本、组织资本，组织资本讲的是企业文化。我们讲的说，人到底成本还是资产？是资产。资产也是有问题的。资产也是有折旧的。所以我们谈的人力资本。特别强调，我们整个经营管理过程里面，最头疼的企业问题是无法有效管理。请问失败是成功之母这句话对吗？失败是成功之母的科学定律是什么？我们是为了成功所以必须每天失败。所以失败是成功之母这句话是哲学，不是科学。我们却有太多的哲学语言。所以讲话的问题缺乏思考。所以我们讲（举例）生病的头痛。你认为医生比较科学，还是父母科学。到底标准有几个。孩子、父母、医生。所以说这个时候，有多个标准来执行这件事。那这个是经过我们卫生部检验合格的体温计，我们这个体温计量我们完全是在标准的体温计一量39度，我们可不可以说他发烧了，我讲把这句话告诉全世界人，全世界人都有共同标准，都说他发烧了，可是用手去摸摸头，怎么样？各说各话，所以我们企业要多沟通。因为没有标准才要沟通，你现在我们有没有可能，你比方说回去，把车子开到马路，大家都把窗户摇下来，互相沟通一下，是你先走还是我先走？那么沟通，完全不用沟通每个人都把窗户关起来，我们走得特别的不顺畅。所以我们要有清楚的标准，所以沟通越多的公司，代表怎么样？制度标准化越差的公司。完全没有沟通，像刚刚我们林老师所讲的，虚拟团队如果也按照中国式的管理的话，每天都在沟通的话，那你从印度飞过来跟我沟通好了，根本就不可能。减少沟通成本才有效率。那当然，如果我现在现在用这个体温计去量这个狗的体温是40度，我们可以说这个狗生病了，可不可以，所以说我们将来讲话要非常的精确，我们只能说发现有一只狗体温40度，事实上不知道标准，只知道实际值，所以它只是一个现象，不一定是个问题。这是科学定义。