全科医学学习心得(5)

居民就诊需提前预约，由诊所接待员进行约诊，一个全科医生每周看病人数大致是170人，每位患者看病时间10-15分钟，全科医生不穿工作服，倾心细听患者陈述病情，适当做些询问，体检，主要是疾病的诊断、治疗、帮助患者分析病情、解释，就像朋友关系。护士做大量健康促进、慢性病管理工作，有些护士擅长于哮喘和慢性呼吸道疾病，有些则比较擅长于糖尿病，有些则擅长于心血管方面的咨询，有的做一些常规性的护理工作。通过团队合作更好服务于居民。

诊所收入的80%是由注册患者数量决定的，为68镑/人/年，其中老年人、儿童、残疾人等再乘以系数，20%是由绩效考核（qof系统）决定的，收入与开处方、检查等诊疗服务量无直接关系。英国十分重视全科医疗的质量管理，制定了《质量——效果框架》，即qof系统。这个框架总共1000条内容，分为4大类，对具体指标赋予一定分数实现量化，并按总的分数向全科医生支付报酬。第一是临床服务，第二是组织结构框架，第三是病人反馈意见，第四是额外服务。临床服务方面包括10种疾病：哮喘、非传染性疾病、慢性呼吸道疾病、慢性心脏病、脑血管疾病、糖尿病、高血压、精神疾病、中风、癌症，这10种疾病医生要提供高质量服务。

二. 学习体会

从英国学习回来，颇有一些体会。

第一，我十分感慨英国全科医生所掌握知识的广度，基本内科、外科、妇科、儿科等疾病都可以诊治。其实在现实中，通过用心、适当培训，这些知识是很容易掌握的，只有这样，才能做到真正意义上的居民健康“守门人”的角色，才能做到以人为本的健康管理。

第二，我十分感慨团队合作精神。全科医生不是无所不能的，全科医生也是术有专攻的，有的侧重糖尿病的诊治，有的侧重妇科诊治，遇到稍微疑难的患者，全科医生间就可会诊，即可方便患者，又可提高全科医生的诊疗水平。医生、护士也是一起合作管理患者，医生更多给予患者疾病诊断、治疗，护士除完成常规的抽血、检查等工作外，注册护士协助医生进行患者的健康教育、健康促进工作，一些病情平稳的患者甚至就由注册护士进行管理，使得医生更多的精力用于提高诊治水平，更好地提高医术。

第三，资源的合理应用。英国每个社区都有一个机构进行社区服务，如上门输液、临终关怀等，即可满足社区居民的需求，即可将诊所有限的医护人员从繁重的护理工作中解脱出来，更多的时间用于管理患者。

三. 全科医学会青委会的作用

这次英国学习虽然时间较短，但收获颇多，有一些已在我日常工作慢慢实现。做为一个青委会委员，我经常思索一个问题：就是如何发挥青委会在全科医学事业中的作用？

1. 在英国，首诊医生为全科医生，但遇到困惑问题时，全科医生与专科医生间有很好的沟通，通常通过e-mail或电话联系，或转诊至专科医生处，在交流过程中不断提高全科医生的水平。青委会组成结构较好，一是包含了全科医生，也包含了专科医生；二是专科医生涉及的专业较广，完全能满足全科医生的需求。可以建立全科医生论坛网站，青委会的委员轮流值班来解答全科医生的问题，可以是专科医生解答专业问题，也可以是全科医生解答管理问题、经验分享等。

2. 在英国期间，我十分关注全科医生继续教育问题。与国内全科医生的继续教育主要为集中授课不同，他们仅很少一部分参加集中授课培训，大部分时间是诊室中的病例分享、audit(临床审计）。授课最大的缺陷是有时学与用会脱节。在英国诊室我参加一次audit，讨论的是耳鼻喉科转诊是否正确，事先将一年中转诊耳鼻喉科的病例全部找出来，把全科医生的名字删除，同时发给大家专科医生转回的意见，然后大家讨论是否有必要转诊，遇到同样问题下一次怎么办，我想通过这样的audit更能提高全科医生的水平，也更加实用。其实，在中国，全科医生缺少的就是这种直接的指导。由于青委会的优势，完全可以承办类似的病例讨论、audit等，可以先设计一个主题，征集病例，主持人可以由全科医生青委和专科医生青委共同担当，与全科医生共同探讨临床中遇到的问题。