参观展会心得体会(6)

以上就是我对于这次展览会的总结，总的来说，这次参展所得到的经验都是非常宝贵的，希望下一次能得到更好的经验。望以后在和同事间友好相处之余，能合作无间，尽快熟练本职工作，还望领导多给予指导及支持。

孕婴童用品展在老国展拉开帷幕。现场人潮涌动，展出面积近16000平米，囊括品牌超过450个，同比增长了45%以上。诸多知名品牌纷纷参展，也不乏新生品牌崭露头角。参加过前几次展会的人们有一个共同的感受：展出面积大了，特装展位多了，参展商更注重品牌形象了。

包括各地经销商和婴童专卖店观众在内的大量专业观众聚集是展会的最大亮点，这也是诸多品牌踊跃参展的重要原因。三天的展会，参展品牌自然收获颇多，但也有许多参展商笑不出来。一个国外品牌参展商讲述了自己的烦恼：进入中国有一种找不到北的感觉，中国婴童市场的迅猛增长并没有带来销售的增长，广告没有少打，终端促销力度也算得上轰轰烈烈，效果却差强人意几家国内品牌商也颇有同感，左思右想，总也不得其解。

其实，他们的产品和服务确实不错，只是并没有被自己的主要消费群体80后新爸妈家庭所了解和接受，其症结不仅是方向偏离了主要消费群体，传统的广告、新闻、口碑推广方式同80后新爸妈熟悉的网络、音乐、数码、彩信等新元素缺乏交集，而且产品形象定位也同80后推崇的产品形象出现错位：80后对产品很挑剔，他们的好产品不仅要质量上乘，还要有个性，时尚、流行并且注重环保和健康。

80后群体的消费心理、消费意识、消费话语正在深刻影响着企业的市场策略。如何深刻解读他们的消费密码，把握时代潮流发展趋势，对于任何一家企业抢占市场都具有非常重要的意义。可以说，在孕婴童产品的消费中，80后已然成为了风向标，而在接下来的10-20年里，80后更是整个中国孕婴童市场的中流砥柱。

一、 多人排队等候付款，为避免混乱，收银员应同等候客人讲："请等候，下一个轮到你。"

二、 充分利用早会制度，更多要求员工讲自己或别人服务故事，加强店员向客人提供优质服务像念经一样，有一个流程。

三、 做促销活动，凭贵宾卡可提前两天享受，让客人感觉不一样，增强他们忠诚度。如客人没有贵宾卡不能享受，怎样强烈也不给，否则没有信誉，培养等侍能力。同时可以做到人流分散。

四、 通过发短信增加业绩，例如：冷空气到来之前，发短信提醒客人注意bb保暖，并告诉客人可以到我们爱婴坊购买bb的衣物，同时告诉客人推出那些品牌。通过资料留意不是吃我们品牌奶粉的客人，到他们转奶粉的时候，发短信提醒客人注意营养均衡，要转奶粉。(例如吃海王、金星、羊奶等等)

五、 为人父母不容易，为人母亲更不容易。为了维护我们高端客户，建议积分有10000分以上客人，在母亲节时送花给她。特别选择在她工作地方送给她们，增加效应。让客人感觉到身份象征和与众不同。

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