管理提升培训心得
10 月 21-24 日公司组织了《管理技能提升》的培训班， 特聘了深圳优策培训公司著名的讲师陈中来进行讲座。三天 的培训生动活泼，使大家却受益匪浅。 讲师通过实例给大家分析了什麽是领导和领导力，以 及管理与领导的区别；通过分析人的性格，学会识人、用人， 学会对不同的人用不同的方式进行沟通，从而提高提高职场 的水性领导力，提高团队竞争力。 在培训过程中有一个小游戏，即信息传递。是将参加 培训的学员分成了三个组，每组 13 人，按排队方式依次就 坐，从最后一位学员开始向前一位传递信息，不能用语言， 不能让前面的人看见，只能在前一位学员后背上写字，看哪 个组的信息传递最快、最准确，如果信息在谁那里出错就罚 谁做俯卧撑。 第一轮游戏开始，老师没有给大家讨论的时间，每个 人都按照自己的想法在前一个人的后背上写字，最后没有一 个小组的数据是准确的。
第二轮开始时，老师给大家几分钟 讨论的时间，每个组都设定了规则，但是结果是只有一个组 传递的信息是准确的。第三轮，老师有给大家了几分钟时间 讨论，每个组都完善了自己的规则，但是结果是仍然有一个 组出错了。通过这个游戏，我总结了几点： 1、在一个团队中，必须有一个领导，他能够组织、协调和决策。如果领导的组织能力不强，大家的讨论是你说你 的我说我的， 最后没有统一的规则， 自然团队就没有凝聚力， 结果是可想而知的。 2、一个团队，必须有统一遵守的规则，每一个团队成 员，在规则一旦形成后就必须无条件遵守，如果有人不遵守 这个规则便成了规则的破坏者，因此最终结果将从破坏规则 的环节出错。 3、 一个团队的规则必须是严谨的， 如果规则不够严谨， 在执行过程中就会使结果走样或者打折。 在游戏的第一个环节，没有讨论，所以每个人都按照 自己的理解传递信息，其意识处于一种茫然的状态中，虽然 想把事情做好， 但是却不知道该怎样去做， 只是完成一个 “传 递”的动作，并不知道这个结果是否准确，下一个环节更是 不知道，只能照猫画虎。这种管理属于一种无政府状态，虽 然大家都在按照结果导向行动，但是没有效果。这就是缺乏 领导和组织。 在游戏的第二轮，通过讨论每个组都选举了组长，然 后大家根据前一轮过程中出现的问题，对信息传递的过程进 行了统一的约定，在开始时每个组的每个人都能够按照各组 的统一规则进行信息传递，但是第二组和第三组没有约定信 息传递的结束动作，导致他们的结果出错。第一组从一开始 讨论就很好的约定了每一个细节，信息传递很快， 而且准确。
在第三轮，第一组进一步细化了规则，同时制定了惩 罚规则，谁出错谁负责，为了确保结果准确，前一人必须保 证下一环节接收的信息准确，接收信息的人如果不是很清楚 可以要求再来一遍，信息传递结束大家用统一的方式提示结 束。有了有效的组织保障，第三组的信息传递在第三轮用时 最短，且准确无误。第二组在传递过程中因为有人没有遵守 结束动作的约定，在执行过程中出现信息阻碍，最后在前一 环节的纠正下保证了正确结果，但是却耽误了时间。而第三 组因为缺乏有效的领导，团队忘记了最后一个结束动作的约 定，导致大家在不停传递重复信息，最终结果错误。 这个游戏使我们明白什麽是团队，团队是有领导，有 组织，有规则，有合力，目标一致的集体。团队成员具有共 同的价值取向，有共同的目标导向，有共同的行为导向。要 确保团队具有凝聚力就必须有有效的组织保障，而实现组织 保障的人就是团队领导，领导的作用就是使团队成员清楚共 同的目标，约定共同遵守的规则，执行规则。团队的执行力 反映了一个团队的凝聚力和竞争力。在一个团队中每一个人 都是其团队任务中的一个环节，要想得到 100%的正确结果， 每个环节必须 100%保证不出错，这就要求每个团队的成员 要有 200%的责任心，确保本环节工作不出错，然后确保下 一环节接收信息不出错。但是在实际工作中，经常是一个环 节出错，结果层层出错，最后导致结果与目标相差十万八千里。改变这种做法的关键在于责任落实到位。如果在执行过 程中谁的环节出错责任归于谁，而不能用大家公摊的方式， 那样只能使每一个人都有一种思想，即使出错也不是我一个 人的问题，这样的心态会使出错的机率成倍的增加。 其次，在团队中沟通其起着至关重要的作用，沟通的 效果对结果起着决定性的作用。 以前对 “见什麽人说什么话” 的人嗤之以鼻，认为那是一种圆滑，通过这次培训认识到能 做到这一点非常不容易，这是一种沟通的境界，其实质是在 “适当的场合说适当的话” 。沟通能力是一个人综合能力的 反映，他反映了一个人的应变能力、控制能力和思维能力， 因此越是高层领导其沟通协调能力越强。要保证团队目标的 有效性首先必须建立良好的沟通机制，这种机制最好的方式 便是用 6w+2h 的原则，让每一个团队成员都清楚自己要干 什么，为什么干，什么时候干，怎样干，干不好会怎样，越 是清晰明了，越容易让大家接受，信息接收越准确，越不容 易引起歧义，才能确保结果的正确性。