会员忠诚计划(2)

4.作为酒店真正零投入、零风险的营销方案，可为酒店带来如下利益：

■ 会员卡销售收入

■ 客房销售收入

■ 餐饮收入

■ 其他收入：会员宴会、会议、康乐收入

■ 高频次的酒店品牌宣传

■ 全国会员资源共享

一、公司介绍

●第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团

●中国酒店业最大规模会员体系的拥有者

●中国酒店业科技及创新模式的领航者

●更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业

7天连锁酒店集团（7daysgroupholdingslimited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：svn）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

7天连锁酒店现已拥有分店超过400家，覆盖全国近30个省和直辖市共59个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过975万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、wap预订、短信预订。从预订方式上来看，“7天”提供了短信和wap服务，是有别与其他同类型酒店而特有的方式。

二、客户忠诚计划

1）市场定位

a)7天酒店的定位明确：经济+连锁；b)目标客户是这些观念时尚，但经济条件不宽裕的年轻人。他们善于使用网络搜索比较价

格，通过会员注册累计积分，并且对价差十分敏感。同时，他们喜欢“自由选择”，提倡环保出行。

c)7天酒店85%的客户都是40岁以下的消费者，他们更喜欢和机器打交道，不仅是因为

机器可以更加方便快捷，而且更符合他们web2.0时代的生活模式。

2）积分计划

7天连锁酒店通过“积分”活动实施客户忠诚计划。具体细节如下：

个人会员积分

1．2010年会员积分规则

a)为他人代订积分减半；

b)积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分；c)一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。

2．积分有效期：两年

3．积分兑换：

会员可在网站上申请兑换7天的产品和服务以及实物礼品。

4．积分担保延长预订保留时间：

a)会员在预订时，可使用积分担保，延长预订保留时间。每延时1小时，可使用500

积分担保，依次累加。会员使用积分担保，如在入住当天18点后取消订单，或者出现预订未到，扣除所有担保积分。

b)18:00以后预订当天房间的订单，不能使用积分担保延迟。

公司会员积分:

1、使用公司卡通过客服热线、手机wap和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。

2、下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信和wap）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。