会员忠诚计划

时间: 01-31 作者:杨程伟 栏目:工作计划
会员忠诚计划一:酒店会员忠诚计划

忠诚客户,作为该产品消费人群中的 意见领袖 ,对企业的品牌口碑宣传起了最直接的宣导作用;  忠诚客户对价格的敏感度远远小于新客户;而对同一品牌下的多种产品,他们对高端产品的消费可能性 远高于新客户; 最新的统计表明:一般顾客与最好(忠诚)的顾客的比例,在零售业来说约为16比1,在餐饮业是13比1,在航空业是12比1,在旅店业是5比1。

企业80%的利润来源于20%的忠诚客户; 留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户(比如巨额的广告营销费用)。

忠诚计划类型:

积分卡

1. 积分回馈,通过积分奖励刺激会员的重复消费,并按积分额度,提供不同级别的奖励;有时可与储值卡合二为一;适合于容易引起多次重复购买和延伸服务的企业,如酒店(尤其是连锁酒店集团)、航空、超市,百货,电信,移动通讯,银行等;

2. 主要目标:刺激重复消费;避免客户转移选择竞争对手的产品;

3. 优势:免费积分计划门槛低,参与者众,已成为忠诚计划的主要形式,在各行各业中被广泛应用;

4. 主要的目标客户:有可能成为忠诚客户的潜在会员;

5. 趋势:企业通过与其他行业合作伙伴的联盟,共享和扩大顾客资源,分担积分压力;也有些企业通过与细分市场的互动沟通,加深与消费者的情感联系和对消费者的了解,从而形成了独立积分计划和联盟积分计划;

储值卡

1. 实现先储值,后消费的功能;一般会同时给予会员一定的特权或优惠

2. 主要目标:帮助企业锁定客户,提前获得现金流;降低经营风险

3. 局限:客户范围有限,一般为 集体客户 ,或对其产品服务认可很高的个人,比较难拓展忠诚客户的范围

4. 主要的目标客户:重要的大客户/ 关系客户

5. 趋势:成为企业送礼,员工福利的选择雅仕阁酒店忠诚付费会员计划

1. 产品:会员及会员携带的客人能够一次性体验酒店全方位的产品和服务

2. 价格:通过付费的方式,甄别筛选出高质量的客户

3. 销售渠道与精准的目标客户:

■ 在酒店传统的商务、旅行、市政招待等市场之外;迅速开拓出新的市场,提高销售收入;

■ 在酒店销售部、旅行代理商、传统电子分销商(elong/ctrip等)之外,延伸出一个新的分销渠道;

■ 带来更精准的目标客户:企业中真正具有决策和消费能力的个人;他们购买付费会员卡,来此消费,

于公于私都有好处和利益;

4. 有效建立已被众多高星级酒店采纳的会员忠诚计划:

■ 对本地个人客户的有效酒店宣传与推广

■ 树立酒店品牌与形象定位:高星级的酒店需要高星级的客户;通过付费会员卡找到高质量的客户;

■ 通过集中高频次的销售沟通,迅速扩大酒店的知名度;

收益分析:

1. 迅速占领、扩大酒店的市场份额;同时深入挖掘酒店的既有客户,使他们真正成为酒店的消费常客;扩大酒店真正有效的市场份额,从而提高酒店的市场收益!与此同时,提高酒店的知名度和市场影响力;

2 通过最高限度的利用酒店的闲置资源和重点推广资源,让酒店无风险式迅速提高销售利润;

3. 培养并巩固酒店的个人忠诚客户,促使他们高频次消费酒店全方位的产品和服务;在长、短期提高酒店的销售业绩和市场竞争力。

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