省级青年文明号申报材料(6)

三、营业厅主任带头，提高集体的凝聚力和战斗力

营业厅是公司唯一直接面对用户的窗口，也是最能具体展示公司形象的场所，营业人员的素质，直接反映用户对公司的印象。作为中华路营业厅主任的高东萍，初到营业厅担任主任时，面对新的环境，新的业务种类，不怕难、不气馁，通过加倍努力、虚心学习、不耻下问、勇于实践，很快适应了环境进入了角色，不论是台前接待用户，还是办理业务，都能做到得心应手，能够热情周到的为用户服务，为用户排忧解难。

好的开头只是个基础，不等于一劳永逸，如不正确对待，将会适得其反，而高东萍同志不放过任何提高自己和锻炼自己的机会。通过本人的不懈努力，终于在业务工作中取得了好的成绩，他不但精通了手机调试、微机操作、话费收缴、新业务办理等，而且熟练程度超过业务办理时限要求，平均任务完成率达97%，客户投诉率为0，在营业员队伍中成绩名列前茅。在任职期间，从管好自己转到抓制度、促管理、善经营、提效益上来，为完成上级下达的各项任务指标和抓好本营业厅日常业务工作而努力，在工作上本着爱岗敬业的精神，事事处处为用户着想，全身心的投入工作。由于中华路营业厅经营任务重，主动上门办理业务的用户并不能完成经营任务，于是高东萍就带领营业员及客户经理上门服务，通过上门服务，解决了部分用户的问题，同是也发展了大量用户，揽收了大量的业务，由于他们的热诚周到的服务，有的用户都到中华路营业厅来办理业务；为了使在移动公司大厅里的手机经销商销售联通卡，她多次上门做动员工作，为方便他们开户出点子，想办法，通过电话开户，上门送票收费等的方式，取得了一定的效果。由于高东萍同志对服务工作的高度负责，多次有用户写信表扬。

正是他这种对工作的激情和敬业精神，影响着营业员的一言一行，从日常的让一个座，问一声好，沏一杯茶开始，注意日常行为，注意与客户的交流方式，从用户的利益和方便考虑，除了延长营业时间外，还积极上门服务，主动地向用户提供服务

四、用心服务，以优质服务赢得用户

虽然中华路营业厅有着用户量大，常年处于高峰期的特点，但他们仍然坚持实施岗位责任制。不管用户量有多大，业务有多繁杂，他们都严格严格要求自己，用他们的诚心、热心、耐心的服务接待每位用户，能一次解决的问题绝不让用户再跑第二次，力求达到让用户百分之百满意。也正因为如此，我们的营业员经常受到用户的表扬。即便遇到不理解的用户，他们也会十分耐心的一遍又一遍的向用户解释说明，直至用户理解并露出了满意的微笑。有时因为手机终端的问题,客户的吵闹、谩骂与侮辱带给我们营业厅工作人员的并不是气愤、火冒三丈，而是焦虑的心情与和蔼的笑容，营业员们在主任的带领下，凭着娴熟的业务知识和长期积累的接待用户的经验,很快就能与用户取得共识。虽然每天中都有可能碰到各种各样的用户，但他们都能通过我们的努力，使用户满意,因为他们的工作换来了更多人的满意与快乐！“客户是衣食父母”，在实际工作中，中华路营业厅全体员工坚持以“客户永远的是对的”作为处理服务问题的基本原则，以理服人，以情动人。

中华路营业厅的营业员们用自己辛勤的汗水和脚踏实地的工作赢得了用户的赞赏与信赖，用自己的一言一行累积起联通公司对外的服务形象，用自己的实际行动为企业培养出一大批忠诚的用户，实现了与用户心的沟通。

总之，中华路营业厅在用户心目中，代表着定西联通的服务水平，中华路营业厅的营业员们不仅是用户满意的服务人员，更是我们服务人员的一面旗帜。


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