2014年度经营计划(8)

6、利用院内外上风资源，做好项目与技术合作。根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的上风或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、装备和资金，或输出我们的技术与治理品牌，广泛展开医疗技术项目合作或其它相干项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已展开合作项目的沟通与治理。

7、做好医护职员和其他职员的营销培训。配合相干业务部分做好服务技能培训，服务指点科室展开营销技能练习，进步全员营销水平。上半年对全院***进行服务素质与技能培训，下半年对全院医生进行服务素质与沟通技能培训。

8、做好对各科室展开营销的指点工作。医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区分，必须夸大全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指点工作，今年营销部要与每一个科室进行一次营销工作沟通，帮助各个科室制定切实可行的营销计划。对客户的回访意见，营销部要配合有关部分做好纠正落实工作，同时要抓好内部的优秀服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。

9、积极拓展健康产业市场。积极拓展健康产业市场，确保体检工作在数目和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作：

1、积极做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。做好健康体检的联系、调和工作，为客户提供满足的体检服务。

2、策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。
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系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对普通人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。所有体检将实行全程专人指引或陪同，体检结果由资深医生进行解读并以书面情势写出保健建议。其体检结果根据需要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。假如发现体检者有潜伏病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案。

3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的优惠。

10、选择部份重点客户，提供“健康管家”服务。今年要对重点客户提供个性化的健康服务，特别是对部份得了慢性疾病的职员要选派专科医生，定制专门的保健计划并提供长时间跟踪服务，进行保健与生活指点。对上述单位还要有针对地定制全员健康计划，进行健康课程讲座、义诊和专家咨询等活动，真正成为他们团体和个体的“健康管家”。

十1、加强营销部的制度建设和规范化治理工作，进一步进步工作职员的综合素质，经过大胆实践探索出医院展开营销工作的有效模式。营销部要进一步完善各项工作制度，明确岗位职责，加强科室职员的业务学习，不断进步综合素质，大胆探索符合我院发展的医疗服务营销模式。对营销部的工作职员提出四点要求：

1、是加强学习，创新观念。要求每人全年最少阅读两本治理书籍，撰写一篇论文。根据营销工作的特点，要做到观念超前，行动超前。

2、是要脚踏实地，求?**袷怠Ｓ??ぷ骷偃绮晃袷担?突岣?恕按道舶龋?；茏印钡母芯酰?虼耍?颐且??肯罟ぷ鞫甲龅母?釉?涤行АＴ谑奔浞峙渖希?魅?1/5要出往弄市场调研和访问客户，1/5要深进科室进行沟通联系指点，1/5参加医院会议和有关活动，2/5处理科室业务。副主任2/5出往弄市场调研和访问客户，1/5参加医院会议和有关活动，1/5要深进科室进行沟通联系指点，1/5处理科室业务。客户治理员每周电话回访客户时间很多于两个晚上，每次很多于两小时。