台湾医院参观心得体会(2)

心得二：台湾医院参观心得体会

7月16日,在宁波市人民政府、宁波市卫生局和医院领导大力支持下，由宁波市医疗中心李惠利医院张天华主任带队的一行20人作为宁波市首批护理人员交流团前往台湾高雄市学习交流，我很荣幸地成为其中一员。在为期7天的行程中，得到参观学习医院领导及同行的热情接待，对方介绍了他们在护理工作中所取得的成绩，使我收获匪浅。我主要谈三个亮点。

一、精神科护理亮点

到台湾的第二天我们参观了静和医院燕巢分院。这是一家于20xx年成立的精神病医院，目前开放急性床位50张、慢性床位150张，老年照顾床位90张。

在静和医院燕巢分院的参观学习中，感受最深的是人性化的服务理念。该院虽然规模不大，但是它的医院文化和以病患为中心的服务理念让我们折服，值得我们学习。在这里，首先让人感受到的是温馨的环境、温情的服务，进入医院的每个部门，都能得到护理人员的热情接待，医院整体保持着良好的人性化的服务氛围。与他们相比，人性化服务理念是我们在护理管理上和工作中最大的差距。

静和医院注重细节与安全管理。每个病区在四周墙上都张贴有健康知识、温馨提示、美好祝愿等宣教图文。下图是他们将常用的药物实物与药名张贴于墙上，时时提醒护理人员记住各种药物的颜色和形状，以利于在第一时间能判断出药物正确性，防止发生药物的发放错误；在院感管理上也做得非常的细腻，如病患发药前我们医院也要求病患先洗手，但由于管理人员人数和责任性的问题，不能保证每个病患都能在吃药、吃饭前洗手，而她们能保证病患个个洗手，因她们在发药车上配备了快速洗手消毒液，有效预防了院感的发生。

在精神科暴力倾向时时会发生，该院在预防病患由于暴力导致自身和工作人员受伤害方面有丰富的经验可以让我院借鉴和学习。首先，医院要求护理人员要精通精神病症状学，只有掌握了精神病症状学，才能有效评估冲动风险，进行针对性干预，如向医生汇报、启动紧急呼叫按钮等。其次，护理人员一定要学会人际沟通，建立良好的护患关系，精神科护理其实最多的还是人与人之间交流，病患对你的信任，是做好护理工作良好的开端。再次，如病患情绪真的无法控制时，医院采用的手段是让病患进入内无任何物品，软墙面隔离房间（左图是隔离房间的墙面）或予以保护，但保护必须注意到人权的问题，如每15-30分钟必须巡视一次，2小时必须解除保护带。再其次，是护理人员防身术的培训，使护理人员能正确应对突发事件。预防暴力倾向的教育不仅停留在岗前培训，而是贯穿整个护理过程，每年安排几次理论和模拟暴力案例的培训，让护理人员不断提高应对能力，将病患和护理人员受伤害程度减少到最低。因精神病患暴力倾向的预防与干预，一直困扰着我们护理人员，这些经验的分享，对我们以后的工作会有很大的帮助。

为了病患能早日康复，回归社会，医院开展了各种康复技能的培训，如成立幸福小铺，由病患来打理；开展折纸、十字绣等各种手工劳动。这些康复技能培训既能充实病患的住院生活，又能促进病患生活技能、社会技能的锻炼和提高。

二、老年护理亮点

在祖国宝岛，护理之家和养老院有明确的资质要求，护理之家其负责人必须是护理人员，而养老院无此要求；护理之家可以收住任何病患，但养老院入住的病患其身上治疗的管路不能超过三根，如胃管、吸氧管、导尿管等管路；床护比也有要求，护理之家是15:1，而养老院只要每个层面配有一个护士就行。就我个人看来：护理之家等同于国内医院设置的老年病房，但他们的治疗护理项目非常少，不像国内静脉输液贯穿病患整个住院中，出院的当天还有输液，护士常忙于打针、换瓶等杂事当中。这点最好能借鉴他们的经验，减少静脉输液，这样同时有利于病患健康。温馨的人文护理是他们一道亮丽的风景线。她们的服务宗旨是为长辈们提供最温馨与最完善的照顾。服务精神是凡事将心比心，从最全面的角度去看去想，从而在养护照顾领域贡献一己之力。她们是这样说的也是这样做的。男女浴厕分别取名为观瀑楼、听雨轩；病室门口不像我们这里几床到几床，而是很温馨得把男病室以居命名，女病室以园命名，不但长辈们看得顺眼，没有那种住进医院的感受，而且让病患家属也非常的满意。