社区网格化管理实施方案(6)

    
一、指导思想
    
以科学发展观为统领，坚持以“两实”管理为抓手，以为民、惠民、便民为宗旨，以资源整合、方法创新为手段，按照社会管理末端化、力量整合兼容化、诉求解决初始化、工作保障常态化的工作思路，建立健全职责明确、信息共享、渠道畅通、服务便捷的网格体系，为推进经济社会又好又快发展提供坚强的保障。
    
二、工作目标

以村民组为脉络，充分运用网格理念和现代信息技术，依托村公共服务站，建立“两中心一站”(村网格管理中心、村信息化管理中心、村综治信访维稳工作站)，在村划分若干个网格单元，整合各方力量，缩小单位面积，延伸服务触角，消除基层管理服务“空白地带”，自上而下形成区社会管理机构、村综治维稳联动中心、村公共服务站、村网格管理员四级联动、上下贯通的社会管理组织网络。

依托现有的村管理体系和信息平台建设，以辖区内的居民为服务对象，划分成若干个区域，每个区域划分成若干个网格，在每个网格区域内配置有党小组、志愿者、辖区单位等服务团队，实时采集网格内居民家庭的情况，实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，努力使公共资源整合化，管理服务水平更有效率；业务流程规范化，管理服务机制更加便民；管理队伍务实化，管理服务作风更加深入。

三、工作方法

(一)划网格、组团队、建信息，夯实网格化管理工作基础。

1、划网格。结合村现状，按照区界线范围将辖区合理划分为网格，纳入网格管理之中。

2、组团队。由村干部、联片党员骨干为网格管理员，由居民组长、辖区单位相关负责人员为信息员，负责网格内居民的动态管理和服务，畅通基层群众直接反映问题的渠道。建立党员核心团队、日常管理团队、品牌服务团队三大团队，每个服务团队设立一名队长若干名副队长，定期为村居民提供各类义务服务。

3、建信息。了解服务对象的家庭成员情况以及服务需求，建立村网格化管理资料信息库，便于及时了解情况，掌握工作动态。对区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、归正人员等群体作为重点服务对象，做到服务有重点，工作有方向。

(二)订制度、定职责、优服务，打造全方位服务工作新格局。

1、订制度。建立各项服务管理制度，形成一种工作机制。如制订《网格化工作服务团队职责》，《“网格化工作”网格长职责》、《网格化工作成员职责》《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》等，用针对性较强的工作制度来规范操作，使服务工作开展有的放矢。

2、定职责。首先，村成立“网格化管理、组团式服务”工作领导小组，由村党委书记刘松根为组长，村长张寿延为副组长，其他工作人员为成员。各网格长定期对网格区调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类进行处理：一般性事务，由网格责任人现场处理；需要协调处理的工作由网格责任人和村协调处理；紧急性工作，网格责任人立即上报村、并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，服务更有针对性和有效性。

3、优服务。为确保网格化服务见成效，村开展“党建进组、服务入户”模式，把党小组与居民小组合二为一建立网格党小组，以党组为单位定期组织党员、居民骨干参加理论学习、民情研判、议事决策、党内推优等活动。网格服务团队成员随时记录了解到的居民情况，并及时与村沟通联系，掌握动态信息。同时，为突出服务重点，推出“三大服务模式”，  即建立优质管理服务模式、志愿帮扶服务模式、健康关爱服务模式