交房员交房工作总结(3)

    一、准备工作

    1、 集团总部为了顺利起动----提升客户服务品质，在----月---日便成 立了由项目客服部总监亲自挂帅， 项目高层领导以及客服部、 工程项目部、 等相关部门负责人确定了-----交房工作的开展，随后便开始紧锣密鼓的行 动起来。保证交房工作各环节的紧密性和通畅性。 在交房工作正式开展前，以客服部为主体，制订了完善的培训计划， 实施了密度较大的培训、 学习， 包括 crm 系统应用、 交房统一说辞等等， 为集中交房打下了坚实的专业知识基础。 同时， 客户经理参与制订了各种 移交文件，包括验收计划、验收标准、两书、交接过程表单等。为顺利集 中交房提供了基本保障。

    2、 在交房前准备工作中， 客户经理与销售合约部进行业主资料交接， 掌握业主购房动态（是否投资、居住） ，对业主进行一对一沟通，耐心倾 听客户抱怨， 尊重客户意见， 及时对业主提出的意见及抱怨进行解释并整改和组织统一说辞。

    3、 在交房前电话联系业主并通知业主接房时间、 掌握业主接房时间、 核对业主收信件地址是否正确，快件邮递“接房通知书”到业主手中。

    4、快件邮递“接房通知书”未交到业主手中的，其中有4户返回到 客服部，客户经理继续电话联系业主，与业主沟通，说明原因并告知业主 接房时间，业主已同意接房时一并领取接房通知书。

    二、验收、整改工作 --月--日，阳光快车客服部客户经理组织验房小组正式进驻---工地， 开始了对工程质量的全面验收工作。 根据工作任务、 人员结构和资源状况， 移交小组分成 2 个专业验房小组，要求工程监理配合工作，实行责任制。 明确验收的目的是站在客户的角度、 代表未来业主对房屋进行验收， 发现 和提出质量问题， 督促和配合项目工程部组织施工单位进行整改， 提高质 量，最终交付给客户一个满意的产品。 针对施工单位整改力度， 总承包单位与工程分包队伍之间存在互相扯 皮影响总体整改进度的现象。与总包单位联系协商并成立了针对本楼栋 （土建、安装） 、甲供材、弱电等整改队伍，为--月--日交房铺平了道路。

    三、交房工作 交房是对验收整改工作的直接检验， 也是整个移交工作能否顺利完成 的关键。为此，-----客服部精心策划，全面考虑，调动一切力量，统筹安 排，明确分工，以充分的准备迎接交房。 交接前，在现场环境、步骤顺序、工作设施、客户引导方式等方面做 了精心布置。交接开始后，整个----洋溢着节日般的气氛。绿树伴着鲜花， 笑容可掬、紧张忙碌的工作人员，喜气洋洋、东观西赏的业主，构成了一 幅热闹祥和的喜庆场面。#p#副标题#e#交接首日，就接待验房---套，办理入住交接--套，打响了胜利的第一枪。 现场交接包括业主登记身份确认、费用缴纳、入住办理、交接验房四 大环节，直接参加人员约 30 人。配合指挥协调、销售引导、疑难问题处 理、维修服务、后勤保障、安全保卫、--录入等支持性环节，参与人员多 达---余人。在渡过了 3 天时间的高峰期后（已交接套数---套） ，随着预约 客户数量的减少相应对工作人员进行了逐步递减， 至---月---日 （已交接套 数---套） 。 纵观整个交房过程，可以说井然有序，各负其责，服务到位，让客 户感受到了公司规范、流畅、热情的工作秩序，体现了公司先进的管理理 念。整个过程自---月---日开始，至---月---日集中交房基本结束，完成交接 ---套，总交房率---%以上。另有---套，主要因客户原因尚未办理入住手续 的---多套，因为客户时间上安排不过来（正值正常上班期间）没有前来。