电话客服工作职责(4)

  2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

  道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗 


篇三：客服咨询岗位的工作职责

  一、 遵守院的各项规章制度;

  二、 有效的倾听技巧;

  三、 提出明智的问题问诊;

  四、 显示积极、乐观的态度，树立医务人员健康的心态;

  五、 善于有效的控制和安排预约患者的就诊时间;

  六、 熟悉和掌握各专科的业务知识及电话咨询接诊技巧;

  七、 与顾客建立并维护友好关系和信赖;

  八、 愉快友好的讲话声音;

  九、 能使用清晰、可被理解的语言传达出你要创立的科室特色或医院品牌形象。