客户接待方案(9)

篇四：客户接待方案

一．客户到公司之前的准备工作

1.确认：（若到机场接的）

航班号码

航班到达时间

来访人员数量（已确定派什么样的车型）
#p#副标题#e#
酒店信息

联系人和联系号码

客户自己的行程安排

做好接机牌（注意排版和要用红颜色的纸）

提前派好车，确定司机，提前沟通，若自己不去接，则要把重要信息传达给司机

注意：

如果客户分批到我司会合的时候就要注意时间上的安排，不能让客户等太久，最好都同时到公司，掌握好时间。

2.内部的准备工作

（1）会议室的布置：

到行政部登记借用会议室，多用302

会议室要干净整洁，事先通风（尤其是释放残留的烟味，霉味等），检查垃圾篓，桌面是否清洁

将公司的宣传册和水统一整齐摆放，另外也可以准备两个糖果拼盘，把椅子稍稍拉出来一点，方便客人入座

提前检测我们的投影仪是否有用，早发现问题早解决，如不能正常投放，则借投影仪，给自己留有时间，将我司ppt调至放映状态

将ppt的首页改成具体的欢迎xx

将礼物准备好，事先放在会议室，便于客人要走的时候直接送出

（2）个人准备

着装要整齐大方，正式专业

准备好自己的名片

笔记本和笔

先到车间了解下我们车间的状况，在生产那些模具

（3）配合

对于重要客户，事前通知各个部门做好7s工作

有需要的时候请老板或者相关领导参加

二．接待过程中

1.会议室内接待

进了会议室后，先让客户放好行李，就座

交换名片，在交换时候要用双手，并且要介绍下自己的名字，说thank you!

再坐稳后开始ppt介绍，但注意一定要有眼神的交流，面对客户讲，要慢一点，而且要关注客户的反应和表情，不能自己像背书一样，不理客户，一溜烟的说下去，要注意节奏。而且在这个过程中客户会提问，所以留意他们的表情

当ppt结束以后，就是双方对关心的问题的讨论（这个环节很重要），主要的问题大多在《公司基本信息》表里面，要记熟练切理解

当问题讨论完后，参观工厂

2.参观过程

注意参观路线

适当的解说，尤其是客户关心的事物

b栋的二楼和三楼可以不带客户去

要注意客户都问些什么问题

3.细节性问题：

让司机在客户到达公司5分钟之前通知，然后下楼到门口接客户至会议室

若一两个人的话就走在客户前面引路，若客户人很多是可两个人搭配接待，负责到人

将楼梯内侧让给客人走，自己走外侧，要走到前面帮客户开门

注意眼神交流，面带微笑，有礼貌

4.参观工厂结束后

参观完成回到会议室后，会谈些问题，大多数也都是在中泰基本信息表里面。在这个时候要注意记录，即使不能用笔记录下来，也要用心记录下来，很重要

讨论完问题以后，客户准备离开，首先确认好车子已在楼下，另外送礼物，我们送的礼物都是有一点点代表意义的，并且最好是一样的，不要当面送出的礼物有等级之分。另外我们可以稍微的解释一点给他们听，这是一个什么东西等等.

客户也准备好自己的行李之后就带客户下楼离开，派车送到他们想要去的地方