微笑服务演讲稿(4)

时间: 11-28 作者:李洋 栏目:演讲稿
    其实打心眼里我没有想到人的职业会和旅游服务连在一起,那是12年前,一次偶然的机会,因为省里一位领导要到国殇墓园参观,当时国殇墓园里面没有合适的讲解人员,于是文化局的领导临时把我安排到国殇墓园去讲解,不久我调进了国殇墓园工作。从些,我就和旅游服务结下了不解之缘,光阴荏苒。一晃11年了。
    国殇墓园既是全国重点文物保护单位,同是也是旅游接待的一个重要窗口,所以我们在做好文物相关工作的同时,不承担着非常大而且重要的接待工作。11年来我都在用心的去做,竭尽全力的工作,但当我看到这些活动的时候,我心里仍是一片空白,听了前面几位选手的介绍,我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。
    做这项工作11年了,我们接待的观众有国家的高级官员,有外宾,有公务员,企事业单位的工作人员,有大学生,中学生,小学生,幼儿园的小朋友,有知识渊博的学者,有目不识丁的农民,有成功的商人,有衣裳褴褛的乞讨者,有朝气蓬勃的年轻人,有年过八九十岁   的髦耋老人,有抗战的老兵,有查墓寻亲的老兵家属、有专程研究抗战的学者,也有观光的游客,也有来自海内外的各级媒体等等,面对这样一个庞大的接待群体,我有了几点感受,在这里向领导请教,和各位参评选手共勉。
    一、要以扎实过硬的基础知识作为接待的保障   常言道:巧妇难为无米之炊,我们只有具备了本单位,本职业相关的基础知识,工用中才能轻松、自然,做而不乱,得心应手。否则你会在工作的时候遇到困难,遇到一些荆棘。为此我阅读了大量的关于腾冲抗战、滇西战役的书籍,整理了大量的关于国殇墓园的资料,同时,通过各种渠道,采取不同的方式学习接待服务的相关知识,不断的提高自己,充实自己。
    二、要有正确健康的职业心态    每个行业都有每个行业的特点,充分认识自己的行业特点,是做好这项工作的关键。服务行业本身就是以服务为主,以满足服务对象的要求为目的。所以我们要树立:顾客所求,为我所求,顾客所需为我所需,顾客所急这我所急的公仆精神。不为名所动,不为得所趋,尽最大的限度满足顾客。
    三、求真务实,触怒不变的工作作风  工作中要认真扎实,兢兢业业、严格要求自己,不虚夸,不浮躁。在工作中难免会遇到一些困难,会有观众不满意的地方,这时我们要以积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。保持沉着稳重、淡定自然,触怒不变的心态,耐心的倾听,虚心的请教,诚恳的道谢,认真的解释、积极的改正。
    四、始终保持真诚的微笑    微笑是服务行业的一把利剑,也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过:当你微笑的时候,整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑,走好这颗棋子,那么我们的接待工作就成功了一半,我们的微笑会让观众感到阳光般的温暖,有宾至如归的感觉。因此,伴随着朝阳,当早晨8点的钟声敲响的时候,我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的:赠人玫瑰,手有余香,当我们 微笑着给别人带来快乐的同时,我自己的人生也得到了升华 。          
    一位名人这样说:人生如画,有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌声便有了动人的旋律;人生如书,有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚,像阳光那样的灿烂,像火山热海那样的热情,像杜鹃花那个的美丽,像呼吸那样的自然,还怕做不好服务工作,还怕观众不满意吗?
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