烟草送货员年终总结(3)

　　4、坚持做到三统一：统一服务用语、统一服务标准、统一形象。

　　5、必须加强与客户的沟通，了解客户对服务的不满，及时反馈和妥善处理。

　　6、禁止与客户发生经济纠纷，不得与客户借钱、借烟、借物。

　　7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。

　　8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。

　　9、不得克扣、截留客户有效货源，禁止低于零售价格向客户购买卷烟。

　　10、严格按照规范的要求，完善与客户对商品、现金的交接手续。

　　11、按照配送中心统一部署向零售客户提供有针对性的服务。

　　工作流程

　　1、根据送货单据明的送货任务——领取、核对卷烟。

　　2、卷烟装车待发。

　　3、按既定线路送货到户，送货车到客户经营场所后，先问候客户，送货员应将客户订购的卷烟送至柜台，或根据客户要求送至该客户仓库，并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”，做好清点、核对卷烟准备。

　　4、送货员应协助客户开启封条，核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。

　　5、送货员在收货人验证核对无误后，请收货人在“送货清单”上签收、盖章。

　　6、如遇客户在收货验证时发现单据不全、单货不一、质量问题等异常情况，当场答复客户拟解决的办法，并由送货员给予相应表格，经收货人签字后，卷烟原车带回。

　　7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户，实名制签收，送货签字必须用签字笔或圆珠笔，不得使用铅笔。签字必须姓、名齐全，遇不会签字的特殊客户，要求按指纹代替签字，不得他人代收、代签。

　　8、客户实行电子结算的，客户验货后，在客户扣款签字单签字。

　　9、客户实行现金支付的，货款核对无误后经双方签字确认。

　　10、询问客户意见——致谢——送货至下一客户。

　　11、返回配送中心——核对货款总额并解缴银行。

　　12、整理工作日志——提交客户意见。

　　卷烟退货工作流程：

　　客户提出退货要求——进行退货原因判断——填写退货单据并送交相关部门审核——点验退货卷烟——办理退款手续——退货卷烟交由保管员验收入库。


篇三：烟草客户经理半年工作总结

  我是****烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类

  卷烟160.5箱，完成考核任务的107，省外烟占总销量的33.8；在城区新红“白沙”上柜率达95以上，在城郊片达70以上，城区片电子结算率达78，各项指标与去年同期相比都有所提升。

　　一、主要成绩

　　1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。

　　2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。

　　3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。