营业经理工作总结(4)

经过 7 名保安的精心安排和维持，营业厅内秩序正常，队列整齐.营 业员熟练的操作，也为用户节省了时间，得到了用户的赞誉。移动人 兢兢业业，把“用户至上”放在第一位，本着“沟通从心开始”的服 务理念，为移动公司创造收入，争取人气。真正展现了农安营业厅移 动员工的率真，忘我精神。农安营业厅作为后台支撑，在全体员工的 团结合作下顺利的完成了公司分配的任务。 这次活动中，农安营业厅全体员工表现出“不抱怨，不退缩， 不紧张”的工作态度。营业员只要接到任务，不管有多辛苦都坚持在 自己的岗位上。各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问，告知 用户优惠业务，即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。后台人员也 只要有时间就到现场帮忙维持秩序。农安营业厅人才济济，任何人都 可以随时担当起临时角色，出色的完成任务。 当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足： 在市公司的暗 访检查出也多次暴露出问题， 在主动性及礼貌态度方面的问题急待整 改解决。建议公司统一组织业务培训及礼仪，把所有营业员的营业素 质统一。同时需要加大业务学习力度，让每个营业员都能熟练掌握业 务知识！业务考试不应该作为一种形式，应让营业员真正的学习，有 自己真正的水平才能更好的为用户服务。今年的考试过于形式化，并 没有让营业员真正掌握了业务知识。 导致在服务过程中出现业务解释 差错，引起用户投诉。这也是公司应急需解决的问题！ 2012 年营业厅的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、 细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌，积极引导营业员由服务型向营销型 转变，但对服务绝不放松！我们的初步计划： 第一，进一步提升服务水平。在工作中，我们将继续不定期组织 业务知识学习，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到 实践中去。在服务过程中按照公司检测标准严格执行，牢固树立起以 客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，加强自身业务学习， 提高自身服务意识，改变服务观念，提升公司形象，以企为家，以企 为荣，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。 第二、全力协助领导做好工作。对工作中出现的问题及时向领导 汇报，提出解决意见。加强沟通协作，协助领导提升企业团队形象。 第三，凝聚人心和力量。在工作中能起到带头的作用，讲敬业、 讲协作、讲奉献，将农安营业厅建成一个更富有活力、富有凝聚力、 富有创造力的团队。 我们农安营业厅全体员工会用我们的努力与勤奋，交上一份优 秀的工作成绩单，决不会辜负领导的信任与期望！


篇四：营业经理工作总结 

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 xx 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的 朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。 这一年是充实的一年，我的成长来自 xx 超市这个大家庭，为 xx 超市明年更好 的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己 2005 的工作总结如下： 

一、xx 市场大厦工作阶段 04 年春节后，我依旧负责 xx 市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配 合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、 托管员工因季节性原因大量减 员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、 市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工 作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司 的整体规划对 xx 市场进行了一定的布局调整。3 月份 xx 市场超市开始构想到 4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安 装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在 x 总 与 x 店的指导下，xx 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务 知识又得了系统的强化。 负责 xx 市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的 突发事件。但 xx 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然 xx 市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约， xx 市场的潜力没能全部发挥 但 自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在 xx 市场工作得到的最 深刻认识。同时，xx 市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的 提高， 面对再大的困难与压力， 我都不会退缩逃避， 能够从容冷静的去面对解决， 这是我在 xx 市场工作得到最大的收获。