银行服务工作总结

篇一：银行服务工作总结范文 

xxxx 年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作部署以及 具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同时，还详细学习了有 关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结 账时双人复点， 双人装包， 日间离柜票据上锁， 不得代客添单等规定。 xx 年 x 月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了 xx 银 行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款， 分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神 秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务 量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，保险等中间 业务推广议案。 2 月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身 存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提醒遮 盖密码输入。确保安全合规。违规制造风险，合规创造价值，一个很 小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的 损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客 户创造更多的财富。 3，4 月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长， 销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的情 况。总行通报神秘人检查安居贷的情况，更敦促我们努力学习各项业 务知识，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是 为后期的发展打下了基础。xx 卡也在这一时期横空出世，目标直指 中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊叹不已。这 一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案管理办法，保 卫安全条例，结算账户管理办法，服务质量提高要求，上岗考试等内 容都得到了详细的培训。在此期间，xx 行长做了重要讲话，提到了 加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季 度的各项存，贷款指标完成情况，市场占有率情况以及针对这些变化 作出的部署。x 月 xx 日，我到分行参加了外币反假的学习，进一步 了解的外币假币的特征，大大提高了反假能力。 5，6 月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶段。大家都在努力开 卡，积极相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市继续保持高 速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参加了第 三方存管的学习，掌握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第 三方存管的营销经验。这一期间，分行还通报了一些新的规章制度， 包括现金库的管理，调钱不许先给钱后记帐等等方面。再次强调了柜 员不得自己给自己办理业务。另附有一些会计风险提示，包括单位银 行结算账户管理风险，临时存款账户管理风险，不动户管理风险，开 户资料审核规范合法风险，基本户开立未满三个工作日解封，上门核 实风险……。并新规定了对私挂失 10w 以上要求上门核实。银监会 在此期间前来检查。行里开会也通知了银行业文明服务月竞赛评比。 总的来说，5，6 月份的工作非常充实。尤其是 6 月份，为了第三方存管业务的开展，大家都加班一天，积极有效地推进了该项业务的蓬 勃发展。 上半年的工作也存在诸多不足。例如知识掌握比较片面，虽然是 对私窗口， 但是遇到个人电汇业务仍然无法给予客户详尽的解释说明。 另外业务技能也有提升空间，业务量评比勉强排在中游，日后仍需下 功夫积极努力提升业务技能。服务水平还要进一步提高，为 xx 行树 立文明礼貌大方的服务形象。