ktv领班的岗位职责

篇一：ktv领班的岗位职责范文

1、 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 
2、 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息 日，负责对员工的考勤工作。 
3、 在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 
4、 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。 
5、 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反 馈相关信息。 
6、 检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 
7、 督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设 备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。 
8、 督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。 
9、 完成经理交办的其他工作。 


篇二：

1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。 
2、熟悉并掌握 ktv 厢房的一切营业运作。 
3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。 
4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。 
5、安排并检查 ktv 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。 
6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。 
7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。 
8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。 
9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。 
10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。 
11、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。 
12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。 
13、对新入职员工进行入职业务培训。 
14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公平、公正、公开。 
15、爱护和保养部门资产，做到最低费用、最高收入、开源节流。 
16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。 
17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。 
18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。 
19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。 
20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源 开关方可离开。


篇三：

1、依照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。 
2、遵守本部门的规章制度及各项规定。 
3、准时参加部门或其它部门举行的各种会议和培训。 
4、对新入职的员工进行 vod 点歌系统的操作和使用的培训。 
5、熟悉本部门的音响设备、要不断地增加新歌曲，满足客人要求。 
6、负责 dj 房物品的申购并跟踪所申购的物品是否到位，盘点及记录好报损数量。 
7、每日检查、维护好 dj 房、厢房的音响设备，保证线路控制开关与音量开关完好无损， 发现设备故障及时维修，保证营业需要。 
8、遵守国家和酒店有关歌厅、舞厅管理规定，掌握音乐、歌曲、唱碟选择，设计制作歌 单。