信访挂职锻炼总结(7)

篇五：信访挂职锻炼总结

依据市委组织部安排，我于 2004 年 3 月 8 日到信访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂职一 个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身政策理论水平和处理 解决各方面问题能力态度。遵守信访工作制度， 认真学习了 《信访条理》和相关法规、 方针、 政策。在各位领导指导下，在同事们之间相互学习帮助下，使我迅速进入了工作角色，现将 近期工作感想汇报如下： 信访工作认识方面 在原单位我是搞业务工作，工作比较单一，接 触面比较窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天” 。只应把上访 人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压力。但通过一个月学习使我深刻体会到“信访工 作是维护党和政府形象，正确执行党方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利 益基础工作，是为党委、政府提供决策依据基础工作” 。同时也使我认识到信访工作人员必 须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献精神，还必须本着群众利益无小事态度； 以对党和政府高度负责政治责任感，千方百计、尽职尽则地把群众事办实办好态度，全心全 意为群众服务，才不愧为一名合格信访工作人员。 工作方面 由于初到信访局学习，工作没 有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合 素质。 刚到信访局学习第三天，就遇到一起集体上访事件，原昌吉市养护队于 10 名退休职 工反映由于单位改制过程中，没有为其缴纳养老统筹，医疗保险，且现在工资很低，使他们 晚年生活没有保障，他们情绪激动，强烈应求政府予以解决。针对此事如果解决不慎将有可 能引起集体越级上访， 不仅影响到昌吉市党委和政府形象， 且影响到了党和人民群众血肉联 系。市信访局工作人员热情接待，积极作了解释工作，稳定住上访人员情绪，并答应上访群 众以最快速度调查处理解决此时。 后经党委政府研究有市领导保案限期解决， 才使上访群众 满意而归。 通过这起案件，使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作重应性，同时也 感到，接待和处理人民群众来信来访，最根本一条是应把人民群众当成亲人。

对来访者努力 作到“四个一样” ，既：对初访者应象熟人一样，对重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲 人， 对提出问题建议者象客人一样， 才能拉近距离， 融洽解决问题。 还应作到两个换位思考， 既接待群众来访时，自己和群众换位，应设身处地理解群众难处，处理信访问题时和领导换 位思考， 应考虑到我们是代表党和政府解决群众问题， 应兼顾到国家、 集体、 个人三者利益， 一言一行应体现出党和政府对待人民感情。 在信访局挂职学习一个月期间，我遇到了许多 以前在工作中没有接触过棘手、辣手事在这里就不一一例句了，但通过这许多棘手、辣手事 有使我学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明白今后在学习中应该努力方向，现归纳 如下： 应业务精通，知识面广。作为信访工作人员，不仅应熟知信访工作业务知识，更重 应是应不断学习掌握现行国家方针政策，法律法规、条例，尤其应认真学习好邓小平理论中 建设有中国特色社会主义理论，学习社会主义市场经济学。与中央发展思路保持一致，紧紧 围绕中心开展工作，努力使自己成为信访工作内行。 工作应细心、谨慎。就是在具体工作 中，应谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。应始终保持清醒头脑，做明白人，办明 白事。 对说不清、 道不明问题，应多请示、多汇报有关领导， 特别是在反映有关经济问题上， 一定应按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出较 难回答问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致意见。对不清楚事，宁可不 答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。 对人，遇事应宽容，有气量。由于上访群众中有 素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制人员，因而有时难免应受一些 气，有时还应被人不理解，挖苦、讽刺。这就需应我们有忍辱负重精神，应在“忍”字上下 工夫。还应及时调节自己心态，不可把上一件事或前一天情绪带到下一件事或第二天去。每 一天都应调整自己有一个良好心情面对上访群众。 做事应求真务实，为民办实事。在工作 中应扎扎实实，应克服思想上片面性，正确认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事 与大事关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实态度抓工作落实，真正作到为民办实事。 经过近一个月锻炼学习，我对信访工作有了初步 了解，对信访工作重应性也有了更加深刻认识，同时也提高了对各类信访事件处理能力。在 学习期间，市信访局工作人员严谨、负责工作风，为我树立了良好学习榜样，同时我也深深 感受到了自身理论水平和工作能力不足和差距。 我有信心在以后挂职期间更进一步严格应求 自己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作同时，将自身政治修养和工作能力提高到一个 全新水平。