公司年度工作总结(13)

　　2、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。 

　　3、保安形象还有待加强，特别是仪容仪表和言行举止。 

　　4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。 

　　5、有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表。 

　　6、公共配套设施设备、给排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加强。 

　　7、卫生死角清扫的不到位，还需要进一步加强。 

　　8、人员综合素质未能达到要求，人员素质参差不齐，一专多能的人才不多，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。今后将采取培训的方式加以提高。 

　　9、针对部分无正当理由拒交物管费的业主，还有待采取其他更有效的措施。 

　　10、各部门的服务意识、主人翁意识、节能降耗意识还需进一步加强。 

　　11、对物料的管理、使用、采购需进行更规范的管理，做好节流的控制，并保证物品的及时补充。 

　　三、2011年的预想： 

　　自xx年年以来，岳阳物业公司的发展，一直紧紧围绕以“对人服务，对物管理”为指导思想，以“优化管理、管理创新”为核心，以“增强公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务，控成本。岳阳公司将在2011年有以下预想： 

　　1、有效控制成本，节约费用开支，对所有开支进行严格的审核把关，完善采购制度并监督执行。 

　　2、团结共进，加强工作协调力。作为同一个公司员工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了公司整体发展这个共同目标，各员工应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用团队的力量提高公司的整体作战能力。 

　　3、伴随着二期收楼及小区的入住率不断上升，物业公司各岗位的服务质量还需进一步提升。 

　　4、继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用（电梯内与地下车场加安摄像头）等，解决和提高小区安防硬件系统的配备和完善。 　　 

　　5、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。 

　　6、完善员工培训与激励制度 ，达到了理论和实操同步，深入地了解到员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥员工的潜力，调动了员工的工作积极性，提高了工作效率，令公司的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。 

　　7、提高收取物管费等各项费用的技巧，并创建有效的收费体制。 

　　8、采取“对人服务，对物管理”的模式，配合娱乐设施的配套服务，努力创造经济效益。力求把服务、娱乐做为文化的推广，把社团组织组建与实施方案落到实处，把南湖新天地小区营造成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。 　　 

　　9、完善各项管理制度，建立员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度。加强人事流程的规范管理，严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合各部门工作开展情况进行定岗定员。对各部门的人员招聘条件重新制订招聘标准，尽量用下岗职工，缓解企业人员成本的支出负荷。 

　　10、针对员工在物业服务过程中出现的典型性问题，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则，若新员工数量多，就实行规模培训计划。　　 

　　11、加强团队建设，关心员工，改善员工福利。加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。